オランダからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
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決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €1,020
Skyhills.com
提出日: 2024年12月16日
調停中の紛争
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
10d 0h 22m 25s
クレームの概要
昨日
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公開
2日前
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やあみんな！
残念ながら、今年になってからできたばかりのオンラインカジノ、Skyhills に騙されてしまいました。銀行口座から 20 ユーロを入金し、40 ユーロのカジノ プレイ クレジットを受け取ったので、合計残高は 60 ユーロです。この金額を 35 回賭けました。ボーナスに同意する前に、常に条件を注意深く読みました。ライブ カジノの Crazy Balls ゲームでラッキーでした。1 ラウンドで 2 ユーロを賭けて 400 回勝ったので、合計 800 ユーロを獲得しました。その間に、Pragmatic Play Big Bass Bonanza も数ゲームプレイしましたが、他には何もせず、最大ベットは 2 ユーロを超えることはありませんでした。1,020 ユーロの出金をリクエストしましたが、3 日後に拒否され、ボーナス条件に違反したと言われました。なぜなら、私はスピンごとに5ユーロ以上をプレイしていたはずだが、それは1000％真実ではない。これは、勝ったプレイヤーに責任を転嫁するためにさまざまなカジノが使用するトリックであり、彼らは今、善意のお金から私にさらに20ユーロのボーナスを与えたが、それは私にとっては役に立たない。なぜなら、私は超幸運で1020ユーロを獲得したからだ🥲🥲
ちなみに、Skyhills サポートは私を助けようとはしません...
正直に獲得した賞金は支払われることを期待していますが、その点については皆さんの助けが本当に必要です🙏
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公開
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2日前
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Bankman-Fried様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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スカイヒルズからのメールの返信、この問題が解決することを願っています🙏🙏クレームは保留中であり、10d 0h 22m 25s までに対応される予定です。
