イギリスからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
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決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: £400
Katanaspin
提出日: 2024年12月22日
調停中の紛争
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
11d 19h 15m 14s
クレームの概要
3時間前
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公開
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4時間前
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このサイトに入金する前に、まず確認できるかライブサポートに問い合わせました。
最初の引き出し時に確認が要求され、24 時間以内であると言われました。
この情報をもとに、私は数回の入金を行いました。
私は400ポンドを獲得しましたが、引き出すときにパスポートの提示と自撮りの本人確認が必要でした。
その後、アカウントが確認されたと表示されました。
引き出しをしましたが、24時間後にカードの表面と裏面が必要だと言われ、拒否されました。
ライブチャットで、どのようにして検証された後、未検証になったのかについて議論しました。
レビューを読んだ後、一度にすべてではなく、24 時間ごとに異なるドキュメントを要求していることがわかりました。
私は彼らを詐欺だと非難し、エスカレーションを要求しましたが、ユシフは私のアカウントを停止したため、400ポンドはそのまま放置されています。
チームは電子メールで連絡すると言い続けています。
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公開
公開
4時間前
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Sezza39様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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クレームは保留中であり、11d 19h 15m 14s までに対応される予定です。
