ブラジル出身の選手は、私たちに連絡してから 2 週間も経たないうちに辞退リクエストを提出しました。今日まで賞金は得られていません。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。
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賞金の出金が遅延しています。
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金額: R$300
https://www.smartjogo.com/game/withdraw
提出日: 2023年9月6日 | 終了したクレーム : 2023年10月4日
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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騙されたと思ってまたここに戻ってきた
今のカジノを信用するのは難しい
さて、今夜私はプラットフォームに登録し、自分のポケットから25ブラジルレアルを投入しました。出金バーが必要なプラットフォームでプレイして 200 レアルを稼ぎました。 100％になると出金可能となります。それで100%に達し、200レアル出金しました。しかし、数分後、この金額は私のアカウントに戻り、引き出しバーは半分に下がりました。サポートに連絡したところ、私の安全のために銀行が不安定であると言われ、24 時間以内にもう一度試すようにアドバイスされました。出金バーが100%に戻りませんでした。私は 200 レアルで遊びに行き、バーが動くかどうかを確認するためにプレイすることにしました。なんとか300まで到達しましたが、撤退バーが止まってしまいます。引き出しをリクエストすることはできず、戻ってきた場合は確かにリクエストしますが、以前に経験したことのように、引き出しは私のアカウントに戻り、バーはゼロに戻ります。私に何ができるのか知りたいです。
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1年前
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joaozotarelli様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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