オーストラリアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーの最初の出金は存在しない口座に送金され、銀行への返金となりました。カジノは当初責任を否定し、彼のアカウントを削除して、それ以上の連絡を妨げました。プレイヤーが支払いの受け取りを確認したため、問題は解決しました。
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賞金の出金が遅延しています。
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金額: A$1,500
KINGBET9
提出日: 2024年6月25日 | 解決済 : 2024年7月23日
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1ヶ月前
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公開
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2ヶ月前
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彼らは私が提出した銀行口座の詳細が間違っていたため私に支払わないと言っていますが、私のアカウント設定では私が提出した詳細は正しいです。彼らは2週間前に同じ口座に1800ドルを支払ったので、どのように変わるのでしょうか。私は取引を更新したり変更したりしていません。
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公開
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2ヶ月前
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cnucum1様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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銀行は、私が手続きできるように存在しない口座番号に送金したため、銀行から返金されたと私に伝えましたが、今では責任を負わず、すでに1500ドルの賞金を返金していると銀行は言っています。銀行は、今日返金されたことを確認しました。
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銀行がカジノに賞金を送金したら、その賞金はどこに行くのか説明してほしいと頼んだのですが、彼らは答えてくれず、間違った口座に送金しても責任は負わないと言うだけでした。
今彼らは質問に答えてくれず、私のアカウントも削除されたので彼らにメッセージを送ることもできません。完全な詐欺師です
