英国のプレーヤーは、2週間以上賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーはなんとか撤退を受け取り、苦情は解決されました。
4月19日に引き出しをリクエストして以来、支払いを受け取っていません。私はカジノの「チャット」に何度も連絡を取り、そのたびに私の質問は関連部門に渡され、彼らは私に連絡するだろうと言われましたが、これまでのところ連絡はまったくありません。
すぐに提出した確認書類の提出を求められましたが、それ以降は連絡がありませんでした。
私はついにこの事件を個別に調査する「FAOAマネージャー」にメールを送るように指示され、5月3日にこれを行いました...これまでのところ、まったく返答がありません。
これが「詐欺サイト」であるという懸念が提起されています...この問題について支援を提供していただければ幸いです。
親愛なるラッセル、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのこと、申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めたかどうかを教えてください。以前に資金を受け取ったことはありますか、それともこれが最初の引き出し要求でしたか?
支払いが処理されずにアカウント内で保留中であることを正しく理解していますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
私のケースに興味を持ってサポートしてくれてありがとう。
私がカジノに登録して以来、これはカジノからの撤退の最初の試みでした。引き出しの提出後すぐに、私が行った検証文書を提供するように求める電子メールを受け取りました。
私はアクティブなボーナスを使用していませんでした。実際、デポジットを行うときにボーナスオファーを拒否していました。私が受け取ろうとしている賞金は、昨日(05.05.21)の時点で私の個人ステータスの「保留中の引き出し」セクションにありました。
多くの感謝と感謝、
ラッセル
ラッセル、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはマーティン、
この問題についてのご支援に感謝します。
サンプレイカジノとのあらゆる形の対話ができることを嬉しく思いますので、それに向けて前進していただければ幸いです。現在までに、私は彼らが要求したすべての必要な検証を提供してきましたが、必要に応じて再度提供したいと思います。
お返事をお待ちしております。
よろしく、
ラッセル
サンプレイカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。