カナダのプレーヤーは、それ以上の説明なしにプレーヤーアカウントをブロックしました。カジノは、プレーヤーのアカウントをブロックし、賞金を没収する理由は、カジノに複数のアカウントを作成することによるプレーヤーの利用規約違反であると述べました。カジノは、プレーヤーに対する彼らの主張を証明する十分な証拠を提供しました。苦情は「不当」として却下されました。
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Thebes Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。
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金額: €200
Thebes Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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私は先週カジノがあなたのサイトに置いた25のフリースピンを使用し、賞金を獲得した後、100ユーロを獲得し、この金額で賭けることにより、私のアカウント残高は230ユーロに達しました。
アカウントを確認した後、10ユーロを入金して引き出しをリクエストしましたが、残念ながら2日後、アカウントが何らかの理由で無効になり、まだわからないため、次のようなメールが届きました。アカウントを確認しました。いくつかの不整合が見つかったため、閉鎖されたことをお知らせします。この決定は取り消せないことにご注意ください。：.....その後、私のメールには返信がありません。
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3年前
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親愛なるラモン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かがあなたと同じIPアドレスまたはデバイスからアカウントを開設し、同じプロモーションオファーを利用した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか？ノーデポジットボーナスから勝利全体が累積されたことを正しく理解していますか？お支払い方法を確認するためだけに口座に入金しましたか？
多くの質問に思われるかもしれませんが、できるだけ正確に問題を理解したいと思います。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは
フォローアップありがとうございます
私は一人暮らしなので、誰も私のIPでプロモーションオファーを使用することはできません。
私はレースで100€を獲得し、残りのお金はデポジットなしのボーナスから蓄積されました
引き出しに少なくとも10ユーロを入金しなければならなかったので、私は資金を入金しました
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3年前
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カジノプレーヤー間で大会が開催されました
プレーヤーは特定の時間にゲームごとに特定の数のスピンをプレイし、カジノはパラメーターに基づいて各プレーヤーにポイントを与え、トッププレーヤーに賞金を与えました。
私はこれらのコンテストの1つで2位で、100€を獲得しました。この大会の名前は人種です。
残念ながら、彼らも私に賞を与えませんでした
編集済み
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3年前
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ラモン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるラモン、
あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。これから苦情を処理し、解決に向けて最善を尽くします。
この会話にThebesカジノを招待したいと思います。
親愛なるThebesカジノ、
Ramonのアカウントで見つかった不整合を特定できますか？さらに、あなたの主張を裏付ける関連する証拠を私たちに提供するようにお願いしたいと思います。情報を私のメールアドレスandrej.p@casino.guruに転送してください。
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3年前
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こんにちは、
このメッセージがあなたをうまく見つけてくれることを願っています！
アカウントが利用規約の項目2.1.12に違反していることが判明したことにご注意ください。各ユーザーは、1つのユーザーアカウントのみを開くことができます。物理ユーザーごとに複数のアカウントを使用することは「マルチアカウンティング」と呼ばれ、固く禁じられています。複数のアカウントを持つユーザーが発見されると、そのユーザーに関連付けられているすべての関連アカウントは、複数のアカウントでのトランザクションと一緒にすぐにキャンセルされます。テーベカジノが、詐欺または不正行為を目的として複数のアカウントの登録が行われたと疑う合理的な理由がある場合、テーベカジノは、定期的またはトーナメントのプレイおよび/または賞品の配布をブロックする場合があります。
追加のヘルプや情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。24時間年中無休でご利用いただけます。
敬具、
テーベカジノ
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3年前
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説明を提供してくれたThebesCasinoに感謝します。あなたの主張を証明する関連する証拠を私たちに提供するようにお願いしたいと思います。情報を私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに転送してください。
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3年前
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親愛なるラモン、
この問題についてカジノの担当者に連絡していることをお知らせします。カジノの主張を証明する十分な証拠を受け取っていません。
Thebes Casinoに、要求された追加の証拠を提供するか、この苦情に返信するよう依頼したいと思います。カジノが応答しない場合、または設定された時間枠内に要求された情報を提供しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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3年前
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親愛なるラモン、
カジノの担当者から、実際にカジノで複数のアカウントを作成したことを示す証拠を受け取りました。残念ながら、マルチアカウンティングはほとんどのカジノで禁止されており、利用規約の重大な違反と見なすことができます。賞金を貯めたアカウントを作成する前に、カジノで別のアカウントを作成した可能性はありますか？
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3年前
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こんにちは
それは不可能です
私は登録の日までカジノテベスの名前さえ聞いていませんでした、私はあなたのサイトのデポジットボーナスなしのセクションでカジノを見ました、そして私はあなたがそれを与えた評価に基づいてカジノに登録しました。
その日、同じようなオファーがあり、さらに優れたオファーがあるカジノがたくさんあったので、1つのカジノで複数のアカウントを開く必要がなかったことを覚えています。
彼らが私がThebesCasinoに複数の口座を持っているという証拠を示した場合、私は彼らに補償として彼らの負債の2倍の金額を支払います。
私は数日後、経験豊富で常連のスタッフがいる素晴らしいカジノであるタンジールカジノで勝ちました。彼らは4日後に問題なく私のアカウントに私の賞金を預けました。私は彼らのパフォーマンスを本当に楽しんだし、彼らと一緒に続けるつもりであり、私は別のカジノを必要としない。
カジノ間の違いはここで非常に明確です
最後に、CasinoThebesに正直に言ってもらいたいと思います。それは私にお金を払うつもりはないので、私を非難するのをやめてください。彼らが私にお金を払わず、証拠を見せてくれないことを私は知っているからです。
彼らは持っていないので
ここでは私たちの時間だけが無駄になっています。
このケースをフォローアップしていただきありがとうございます
編集済み
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3年前
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親愛なるラモン、
明確にしていただきありがとうございます。現在、このケースについてカジノの担当者と話し合っていることをお知らせします。
Thebes Casinoにこの苦情への返信、または要求された情報の提供をお願いしたいと思います。
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3年前
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親愛なるラモン、
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。カジノの代表者は、複数のアカウントを作成することにより、彼らの主張、すなわち利用規約への違反を証明する十分な証拠を提供しました。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんにちは
繰り返しますが、これは不可能です
私はCasinoThebesに1つのアカウントしか持っておらず、そのアカウントの残高は200€です。カジノが十分な証拠を提供した場合。ここでテーベカジノに謝罪できるように、それらの文書の1つだけを私に電子メールで送ってください。
ありがとうございました
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