アルゼンチンのプレイヤーは、この苦情を提出する 8 日前に出金を要求しました。まだ処理されていませんでした。カジノからの返信がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
10 月 31 日から出金を待っていましたが、唯一の答えは毎日同じでした。明日は入金され、8 日間お金を待っていました。アカウントは完全に確認されました。画像を残します。すべてが正常であることを確認しますが、それでもお金の引き出しを受け取れません。私は彼らのライブチャットとメールで連絡を取りましたが、彼らは私に何の返事もくれません
Garzaaa85 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのは、ごく普通のことです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。そのため、プレーヤーが苦情を提出する前に、忍耐強く、引き出しを要求してから少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。それまでに賞金を受け取れない場合は、お知らせください。できる限りお手伝いさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
10日後、私の引き出しはキャンセルされました😡、彼らは私に次のようなメールを送ってきました。
このメールがあなたに届くことを願っています。
アカウントが利用規約の項目 2.5.7 に違反しているため、引き出しが拒否され、賞金が無効になったことをご了承ください。当カジノが提供するボーナスは、純粋なレクリエーション プレーヤーのみを対象としています。ボーナスオファーの乱用は容認されません。ボーナスの乱用が疑われる場合、当社はアカウントを調査、キャンセル、一時停止、またはロックする権利を留保します。アカウントがボーナス乱用のカテゴリに該当することが確認された場合、当社はそのアカウントで発生したすべての賞金を無効にする権利を留保します。ボーナスまたはプロモーションの乱用の例 (ただし、これらに限定されません): 入金に対するボーナスの比率が 3:1 を超える無料ボーナスを請求すること (無料ボーナスには、フリースピン、カレンダー ボーナス、スクラッチ カード ボーナス、トーナメント賞金、レース賞金が含まれますが、これらに限定されません) 、メーラー ボーナス、アカウント マネージャーが授与するグッドウィル ボーナスなど)
アカウントはボーナス乱用者として分類され、その結果、資金は無効になりました。
追加のヘルプや情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。24 時間年中無休で対応いたします。
よろしく、
教祖のリンクからフリーキックをプレイしただけなのに、なぜ彼らが私をこのように評価するのか理解できません.7日間、私の記憶が正しければ、彼らは毎日25回のショットをメールで配っていました.その後、カジノが提供する初回入金ボーナスで 10 ユーロの初回入金を行い、2 回目の入金ボーナスで 25 ユーロを入金します。利用可能な残高が 102 ユーロ残っているときに長い間プレイした後、最初の引き出しをしただけで、これは私に起こりました。
なぜこのようなことが起こるのか、また 2 つの預金の返還を要求しない場合は、預金を許可するが引き出しを行わないのは詐欺になるため、説明が必要です。
Garzaaa85 さん、返信ありがとうございます。現在カジノアカウントにアクセスできるかどうか教えていただけますか?ボーナス履歴を転送していただけませんか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
Garzaaa85さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
Garzaaa85 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Thebes Casino を会話に招待したいと思います。
わかりました、どうもありがとうございました。ご理解いただければ幸いです。現時点では、賞品を受け取りたくありません。入金した 10 ユーロと 25 ユーロを返金してもらいたいだけです。彼らが私にしていることは詐欺であるため、彼らはあなたに入金させますが、引き出しはさせません。
Garzaaa85 さん、こんにちは。
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ピーター