マルタ出身の選手は引き出しが保留中であり、アカウントにログインできなかった。同氏はまた、カジノの顧客サポートがチャットや電子メールでの問い合わせに応じていないとも報告した。 2か月待っても、プレーヤーはまだ支払いを受け取っていませんでした。彼のアカウントは認証されましたが、ボーナスはまだ有効になっていませんでした。説明と解決策を求めてカジノに連絡を取ろうとしましたが、失敗しました。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性がある。私たちはプレーヤーに対し、さらなる支援を求めてマルタ賭博局に苦情を申し立てるようアドバイスしていました。
カジノにログインしたいたびにログインできなかったため、カジノの使用をやめることにしました。出金をしましたが、まだ保留中と表示されています。彼らの顧客チャットは決して応答せず、私が電子メールで連絡しようとしても同じことが起こります
親愛なるSampsoN 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留中であると正しく理解していますか?
何日前に引き出しがリクエストされたかを具体的に教えていただけますか?あなたのアカウントはすでに正常に認証されましたか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは。
ありがとう。
SampsoN さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるSampsoN 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Tipbet カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるティベットカジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、マルタ賭博管理局 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( miroslava.d@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
