ポルトガル出身の同選手は２カ月以上前に３８ユーロの出金申請を行っていたが、資金は受け取られていなかった。カジノと毎日連絡を取っていましたが、返答は変わらず、出金は処理されていませんでした。このプレイヤーは、自分のアカウントで出金がまだ保留中であり、ボーナスマネーを一切使用していないことを確認しました。私たちのチームは遅延について説明するためにカジノの代表者を会話に参加するよう招待しましたが、カジノからの応答はありませんでした。何度もカジノに連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、頼るべきゲーミング当局はありませんでした。したがって、苦情はシステムで「未解決」としてマークされていました。
2 か月以上前に 38 ユーロのリクエストをしましたが、今日に至るまで出金を受け取っていません。カジノはこの状況を気にしていないようです。私は毎日チャットに連絡していますが、応答は常に同じです。できるだけ早く出金を処理しますが、今のところ何も受け取っていません。
guizinho8 様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、2 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
そうです、引き出しはまだ 2 か月以上保留されています。ボーナスは一切使わず、すべてリアルマネーでした。
彼らが私の引き出しを処理しない理由はありません。私は毎日チャットに行きますが、毎日彼らは謝罪し、理解している、できるだけ早く処理するように努めると言いますが、実際にはお金を払っていません。
もうお金を受け取る望みはありませんが、このカジノでプレイしないことをみんなに知らせるためにここに来ました。ユーザーが私や他の数人のような詐欺に遭わないように、このカジノの評価は実際よりも低くする必要があります。ありがとう
guizinho8 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
guizinho8 様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Token Devils Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるトークン デビルズ カジノ様
プレーヤーの撤退が遅れた理由を説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
