ホームクレームTriumph Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Triumph Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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ブラックポイント: 54

金額: €150

Triumph Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年11月23日 | 未解決 : 2022年12月14日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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英国のプレーヤーは、この苦情を提出する前に 2 週間以内に出金を要求しました。彼らのお金はまだ受け取っていません。カジノは苦情に応じておらず、「未解決」として閉鎖されました。

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1年前
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お金を引き出そうとしましたが、ドキュメントが確認されていないため、Triumph カジノは拒否され続けました。すべての書類を確認したところ、問題が発生した別のカードが求められています。私は、すべての預金と一致する彼らへの明細書でこれを裏付けたことが確認された1枚のカードでのみ預金します。彼らは、私が 2 つの取引に 2 枚目のカードを使用したと言っており、出金するにはこの 2 枚目のカードを確認する必要があると主張しています。彼らが私が入金したと主張しているカードの数字と一致するカードを持っていません。彼らは、私が支払いチームと話したり、誰かに文句を言うことを拒否しています.彼らが私の引き出しを拒否するたびに、私は彼らに存在しないカードを渡していない. 「カスタマーケアチーム」のアドバイザーだけが話すだけで、彼らが言うのは、存在しないこの「他のカード」を提供する必要があるということだけです。

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1年前
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ScottL86様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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こんにちは、彼らは私が一度も使用したことのないカードを要求するアカウントが確認されていないと言って拒否しています.したがって、基本的に、彼らが私が預金をしたと言って要求しているカードが存在しないため、支払いをしないという言い訳をしています。電話でこれを送信していないので、一度も使用したことがなく、持っていないカードをもう一度尋ねます..

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1年前
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ScottL86 さん、返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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こんにちは、ドキュメントの写真がたくさん含まれているので、2 つのメール トレイルを送信しました。さらに詳しい情報が必要な場合は、私に連絡してください。


ありがとう

スコット

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1年前
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ScottL86様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。

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1年前
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助けてくれてありがとう🙂

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1年前
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ScottL86 様


引き出しがまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.


それでは、Triumph Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


親愛なるトライアンフカジノへ


プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

ステファン

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1年前
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彼らは私が持っておらず、一度も使用したことのないカードを要求し続けます..私が何度も彼らに提供したのと同じカードを使用したすべての預金ですが、これは支払いをしない言い訳です..そして私はそれらを提供できません

私はこれに一致するカードを持っていないので、彼らが言っている数字で終わる「カード」の写真.彼らは、私がこの「カード」から2回入金したと主張していますが、私が言ったように、私が彼らに明細書を送ったのと同じカードからすべての入金を行い、彼らはすでにそのカードを承認しています。したがって、基本的に彼らはこれまでに支払いを行うことはありません..そして、私が要求したときに「支払いチーム」と話すことはできません..

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。

システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。


よろしくお願いします、

ステファン

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