確認のために制限された国（ウクライナ）からIDを提供したため、プレーヤーのアカウントが閉鎖されました。プレーヤーはマルタに11年間住んでいて、それを証明するすべての書類を持っていたので、カジノは最終的に書類を受け入れました。問題は正常に解決されました。
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TwiceDice Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
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金額: €5,866
TwiceDice Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちはカジノの達人、
できるだけ早くあなたの助けが必要です。私は08.06.2022にこのウェブサイトに432ユーロを預けました。それから16.06.2022まで、私はボーナスなしでいくつかのゲームをしました。私は5866ユーロのお金を稼ぎました。私は自分の書類をアップロードし、16.06.2022に2500ユーロとして引き出しを要求しました。それから私は17.06.2022まで彼らが私の口座を閉鎖して私のお金を払い戻すまで待ちました。これは公平ではない。
今日、私は21.06.2022を意味し、「私が理解している限り、私たちのチームが調査を行い、残念ながらあなたの場所からの顧客を受け入れることができないことが判明しました」というメールを送ってくれました。しかし実際には彼らは受け入れます。国リストからマルタを選択できます。メンバーになる前に、利用規約を読みました。私は彼らのすべての規則に従った。すべての利用規約のスクリーンショットを取得しました。
このメールとその利用規約のスクリーンショットを送信します。彼らはウクライナの居住者であるプレーヤーを受け入れません。私はウクライナの居住者ではありません。私はウクライナ市民ですが、マルタに11年間住んでいます。おそらくそれについて誤解があります。私は最初にパスポートを送ったので、彼らは誤解したのかもしれませんが、サイト上の私の住所はマルタであり、住所の証明を送ったのです。今日、私は彼らに私のマルタのIDカードも電子メールで送信しました。
この誤解を解くのを手伝ってください。このお金は私の権利です。
ありがとうございました。
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2年前
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こんにちはolgaperemot、
苦情を提出していただきありがとうございます。TwiceDiceCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつカジノに登録されますか？アカウントは現在も有効ですか？カジノからデポジットを受け取りましたか？登録したカジノの詳細を示すスクリーンショットはありますか？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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すべての情報をありがとうolgaperemot。これからあなたを支援してくれる同僚のピーターにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはolgaperemot、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、TwiceDiceカジノを会話に招待したいと思います。
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2年前
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こんにちはolgaperemot、
あなたの場合、利用規約（https://www.twicedice.com/terms-and-conditions）に違反しました。ウクライナのお客様のプレイは許可されておらず、KYCプロセスでウクライナのお客様として識別されました。あなたが提供した身分証明書はウクライナによって発行されたものであり、これがあなたのプレーヤーアカウントが閉鎖された理由です。
NB！ T＆Cの明らかな違反がありましたが、すべてのデポジットを全額返金しました。
@Peter-必要に応じて、アカウント閉鎖の完全な詳細とタイムラインをプライベートメールで提供できます。個人の顧客データが含まれているため、ここで公開チャットで共有することはできません。
よろしく、
TwiceDiceチーム
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2年前
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親愛なるTwiceDiceカジノチーム、
お返事ありがとうございます。カジノの登録フォームを見ました。プレイヤーは自分で国を選択することすらありません。おそらくIPアドレスに基づいてプロファイルに自動的に追加されます。オルガはマルタに11年間住んでいるのに、なぜ彼女は別の国を選ぶのでしょうか（そのようなオプションがあった場合）。国籍に基づいてプレーヤーをブロックする場合は、「国籍」と明記されている登録フォームに実装します。私たちの観点からすると、プレーヤーは何も悪いことをしませんでした。国は自動的に追加され、彼女はマルタの住所とマルタのIDカードを持っています。彼女が自分の身元を確認できる限り、彼女は全額支払われるべきです。
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2年前
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こんにちはピーター、
このケースを確認していただきありがとうございます。
イベントのタイムラインと詳細をあなたと共有できるように、直接あなたに連絡するために使用できる電子メールまたはチャットはありますか？これは、私たちの推論と、このケースを処理するときに使用したプロセスを説明します。個人のお客様データが含まれているため、ここで公開することはできません。
よろしく、
TwiceDiceチーム
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2年前
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また会ったね、
おもしろいピーターありがとうございます。この状況は私の精神を破壊しました。これは露骨な詐欺であり、あなただけが助けています。どうもありがとうございました。
私が知っているように、すべてのメッセージは最初にカジノの達人チームによって承認されます。メッセージに機密情報が含まれている場合は、非公開に設定できます。すべての添付ファイルは実際に非公開である可能性があります。つまり、私、Casino Guru Complaint Team、およびCasinoの担当者だけがそれらを表示できる可能性があります。
プライベートメールを送ってもカジノが何を隠そうとしているのか理解できません。私はすべてを開いています。私は何も隠しておらず、何も悪いことをしたことはありません。誤解しないでください。私はこの訴訟の一部であり、すべてを知る権利があります。
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2年前
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親愛なるTwiceDiceカジノチーム、
ここにメールを送ることができます：peter.m@casino.guruまたはSkypeで私に連絡してください：CasinoGuruPeterM。
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2年前
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こんにちはピーター、
メールボックスで追加情報を見つけてください-それはpeter.m@casino.guruに直接送信されました
追加のデータが必要な場合はお知らせください。
よろしく、
TwiceDiceチーム
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2年前
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今日は2週間経ちましたが、このウェブサイトから収益を得ることができませんでした。 （5866ユーロ）CasinoGuruが私を助けようとしていることを知っています。そのため、私は非常に感謝しています。
私はこの事件の一部であり、正当な部分です。すべての収益の支払いを要求し、アカウントを再開します。
ありがとうございました
編集済み
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2年前
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こんにちはピーター、
問題を調査していただきありがとうございます。メールボックスでいくつかの追加の詳細を見つけてください：peter.m@casino.guru
あなたが電子メールで見るように、私たちは私たちが私たちのT＆Cと手順に従って正確に行動したことを100％確信しています。
よろしく、
TwiceDiceチーム
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2年前
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親愛なるピーター、
この件に関してご協力いただき、誠にありがとうございます。
親愛なるTwiceDice、
カジノの達人によって明確にコメントされたので、アカウントが閉鎖され、賞金が支払われないという客観的な理由はありません。この状況は私にとって苛立たしいものであり、TwiceDiceの将来のプレーヤーに影響を与える可能性があります。ただし、これを修正するチャンスはまだあります。これはここでの最初の苦情であり、誤解を認めることによってそれを解決することは、潜在的な顧客に前向きな印象を与えるでしょう。
全額お支払いいただき、アカウントを再開してください。次に、利用規約のページを更新して、ウクライナの顧客を受け入れないことを示すことができます。
ありがとうございました
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2年前
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やあ、
私の最後のメッセージから5日が経ちましたが、カジノはまったく通信していません。私とこの重要なケースを忘れないでください。利用規約のページに記載されていないルールを強制しないでください。
私を助けてください。
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるTwiceDiceカジノチーム、
あなたが送ったメールを見ましたが、私たちの立場は変わっていません。オルガは何も悪いことをしなかった。彼女はカジノに登録し、国は自動的に埋められ、彼女はマルタに11年間居住していることを確認する書類を提出しました。繰り返しになりますが、国籍に基づいてプレーヤーをブロックする場合は、登録フォームに「国籍」と明記されている場所に実装してください。彼女が自分の身元を確認し、現在の居住国（マルタ）を証明できる限り、彼女は全額を支払う必要があります。
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2年前
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親愛なるみんな、
このケースについてAntillephoneコンプライアンスチームと話し合い、ケースを再開することにしました。提供されたドキュメントと追加のKYCの追加レビューを行います。
KYCが完了するとすぐに、関連するすべての支払いを処理します。
よろしく、
TwiceDiceチーム
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2年前
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こんにちはピーター、この重要な問題に関心を持っていただきありがとうございます。
私は昨日彼らに自分撮りと住所の証明を送り、今日彼らが要求したSkrillアカウントのスクリーンショットを送りました。
私は自分の身元を確認し、マルタでの住所を証明しました。まだアップデートはありません。
ありがとうございました
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2年前
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親愛なるみんな、
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
追加のKYC検証に合格したことを確認し、関連するすべての支払いを処理しました。
よろしく、
TwiceDiceチーム
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2年前
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こんにちはカジノの達人、
おかげさまで、ほぼ一ヶ月で資金がもらえました。これはあなたの魔法でした。それにもかかわらず、私はカジノに私のアカウントを再開するように要求しました。彼らは私のアカウントが調査中であることを私にメールしました、そして彼らは私のアカウントがいつ再開するかについて言いません。このプロセスには一定の期間が必要です。それについて私を助けてくれませんか？
よろしくお願いします。
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