メキシコのプレーヤーは、KYC検証が失敗したため、賞金が無効になり、アカウントがブロックされました。カジノは返答に失敗し、私たちはこの苦情を「未解決」として閉じることを余儀なくされました。
親愛なるフラカ、
申し立てをお送りいただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントの認証に失敗したために賞金がキャンセルされ、デポジットが返金されたことを正しく理解していますか?検証が失敗した理由についてカジノから説明を受けましたか?
関連する連絡がある場合は、petronela.k@casino.guru に転送してください。
この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
最初に要求された書類を送信したとき、私のアカウントはすでに書類を送付する必要がないことが確認されているとのことでした。その後、さらに書類とカードを送付するように求められた別のメールを受け取りました。私が送ったのと同じ方法で、数日が経過しました.彼らは預金をするのに制限を設けましたが、私は何の反応もありませんでした.彼女のすべての特徴を教えてくれたら、カードのファイルを開くことはできないと言ったからです.私が預金を見たとき、私は問題がなかったので、彼らはそれを受け入れました。理解できません
預金を失い、その利益を獲得しました
私はすでに電子メールを送信しており、私の質問が対応する部門に送信されたものと同じ内容の電子メールを送信しましたが、ドキュメントを送信したときの会話はカジノのチャットを通じて行われましたが、アカウントにアクセスできませんでしたブロックされた
フラカさん、必要な情報をすべてメールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
ヴェイルカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。