ブラジルのプレイヤーは、valeno.bet カジノに 40 レアルを入金し、ロールオーバーと賭けのルールを順守していましたが、出金は保留中のままでした。WhatsApp でサポートに連絡して助けを求めた後、翌日にはアカウントがブロックされました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、ライセンス当局によるプレイヤー保護の欠如が浮き彫りになりました。プレイヤーは、今後はカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。
valeno.bet カジノに 40 レアルを入金しました。ロールオーバーと賭けのルールをすべて遵守し、残額を引き出しましたが、引き出しはまだ保留中です。
WhatsApp 経由でサポートに連絡したところ、確認すると言われましたが、何も起こりませんでした。
翌日、私のアカウントはブロックされました。
こんにちは、ジャカンリックさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Valeno Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。カジノゲームやスポーツベッティングをプレイしましたか？賞金は実際のお金で貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは
彼らは私のアカウントを確認するように要求したことはなく、ただブロックしただけです
カジノゲーム
賞金は貯まらず、アカウントがブロックされただけです
最後に彼らと話したのはこの状況についてだったのですが、彼らはそれを解決すると言って、WhatsApp への返信をやめました。
ジャッカンリック様
出金はいつから保留になっていますか? Whatsapp でチャット相手が誰なのか判断できないので、あなたとカジノの間で正式なコミュニケーション (電子メールまたはライブ チャット) はありますか?
ジャッカンリック様
出金には少なくとも 14 日間お待ちいただくことをお勧めします。それ以上かかる場合はお知らせください。それまでは、お待ちいただくことしかできません。
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ジャカンリックさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Valeno.bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Valeno.bet Casino様、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を詳しく教えていただけますか？この情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
ジャッカンリック様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。Valeno.bet Casino はコスタリカでライセンスされているようですが、コスタリカのライセンス機関によるプレーヤー保護は基本的に提供されていないのは残念です。ライセンス機関に正式な苦情を申し立てる手段がないため、これ以上の措置はありません。今後は、このような状況を避けるために、レビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
