フィンランドのプレイヤーは、Vavada カジノで 1 日あたりの入金制限を 400 ユーロに設定しようとしましたが、責任あるゲームツールが不十分だったため、制限は実施されませんでした。このプレイヤーは最終的に 3,000 ユーロを入金し、効果的な責任あるギャンブルツールの欠如がライセンス条項に違反しているとして全額の払い戻しを求めていました。自己排除を申請し、ギャンブルの問題についてカジノに通知するようチームがアドバイスしたにもかかわらず、プレーヤーは責任あるギャンブル機能を提供するカジノの義務を主張しました。しかし、プレイヤーはそれ以上の連絡に応じなかったため、協力がなかったため、当社は苦情を拒否することになりました。プレーヤーは、将来的にこの苦情を再度提起するオプションを保持しました。
こんにちは、
Vavada と十分な責任あるゲーム ツールの欠如について苦情を申し立てる必要があります。
昨夜アルコールの影響下でプレイし、少し負けた後、アカウントに 1 日あたり 400 ユーロの入金制限を設定するようリクエストしました。 「入金限度額を設定しますか、それとも出金限度額を設定しますか」という返事を待たなければなりませんでした。キャッシュアウトの制限をどのように設定すればよいのか、この質問には当惑しました。
チャットに入金限度額を設定したいと返信したところ、その後カスタマーエージェントがチャットから消えてしまいました。
このサイトには責任あるゲームツールはまったくありませんが、チャットの後でも 3000 ユーロを入金することができました。自分のアカウントにゲーム制限を設定できれば、こんなことはしなかったでしょう。
酩酊状態でギャンブルをしてはいけないことは理解していますが、私は頻繁にギャンブルをしてしまいますが、このようなことが起こらないように、常に責任あるギャンブルツールを使用しています。
プレイしてさらに負けた後、私は彼らのチャットに行き、返金を求めました。なぜなら、以前のチャットからの要求後に自分のアカウントに入金制限が設定されていたと思ったからです。
しかし、その 4 時間後に、Vavada は入金や損失制限などの責任あるギャンブル ツールを提供していないというチャット メッセージを受け取りました。また、プレイヤーが自分自身を除外したい場合、サポートは過度の待ち時間なしでこれを行う必要があります。自己除外はプレーヤーが手動で行うことはできませんが、サポートに連絡する必要があります。
これらのポイントはライセンス条項と一致しないため、全額返金されると主張します。
よろしく、
アレクシ
親愛なるaleksi420 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ウェブサイト（ こちらからアクセス可能）の「責任あるギャンブル」セクションを確認しましたが、入金または損失の制限を設定するオプションは見つかりませんでした。すべてのギャンブル施設がこの機能を提供しているわけではないことに注意してください。アカウントへの入金制限の適用に関してカジノから確認を受け取っていない場合は、自己除外をリクエストすることをお勧めします。ギャンブルと飲酒は相性が良くないので、積極的に行動することが大切です。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ババダカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@vavada.net （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の展開については随時お知らせください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、
私の記憶が間違っていなければ、すべてのライセンスでは責任あるゲーム ツールをプレイヤーが利用できるようにする必要があります。私が間違っているでしょうか？
こんにちは、
係争中の金額は現在5200ユーロです
ライセンス所有者である Antillephone NV / 8048/JAZ から、責任あるゲームに関する規定のルールとそれに関連するツールに関するライセンス条項を提供していただきたいと考えています。
最も不正なキュラソー島のライセンスであっても、プレイヤーの意思に応じて責任あるゲーム ツールを提供することが求められていると私は確信しています。
こんにちは、aleksi420 さん
残念ながら、すべてのオンライン カジノには入金や損失の制限など、責任あるギャンブル機能を提供する義務があるという主張は不正確です。 Antillephone NV ライセンスの条項を確認したい場合は、ここで見つけることができます。
それまでの間、以前の回答で示唆したように、ギャンブルの問題についてカジノに通知することを強くお勧めします。
こんにちは、
ライセンス条項に拘束されずに責任あるゲームツールを提供できるのは、ライセンスをまったく持たないカジノだけであると私は確信しています。さらに、サポートは最初のチャットから離れ、数時間後に私のメッセージに返信しました。あなたが私に与えたリンクではこれができなかったため、責任あるゲーム条件を明確にする、手元にあるライセンスに関するリストを提供してもらえますか。
こんにちは、aleksi420 さん
あなたが私から必要とする具体的な情報がわかりません。最初の返答で提供されたガイダンスに従い、アドバイスに従って電子メールを送信することを強くお勧めします。カジノに連絡してギャンブルの問題について伝えるのが遅れるほど、潜在的な損失のリスクが高まります。最初の返信では、テンプレートを含めました。に転送してください admin@vavada.netそして support@vavada.net 。
ありがとう。
