オランダのプレーヤーは、アクティブなボーナスを持っている間、制限されたゲームをプレイしたとして非難されました。問題の状況はプレーヤーの苦情を正当化しますが、残念ながら、カジノは彼らの規則に従って行動したため、私たちはそれを拒否することになりました。カジノはソフトウェアレベルでボーナスプレイの制限付きゲームを自動的に実施する必要があると確信していますが、この特別なボーナスの性質上、ルールが書かれているとおりに受け入れる必要があります。
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Vegadream Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €120
Vegadream Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちは、私は25ユーロでwegadremカジノに行き、100％のボーナスを受け取りました。予想していた120をプレイして勝ちました。 1日後、転送にかかる時間を尋ねました。その後、アカウント認証ですべてが間違っていると言われました。それから私は私のアカウント認証がいっぱいであると言いました、そして私はすでに私が獲得したお金を一掃していました。それからしばらくして、ボーナス付きの禁止ゲームをプレイしているときにルールを破ったためにお金が引き落とされたことを通知するメールを受け取りましたが、100％賭け金ボーナスはありませんでした。しかし、ボーナスゲームをプレイすることは、開始されないため、なくなることはありません。多分あなたは誰かを助けることができます。 1時間以上プレイしたのは初めてではないのでお金を引き出しました。前もって感謝します。
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2年前
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こんにちはダリウス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。どのボーナスを有効にしたか教えてください。可能であれば、ここにリンクを投稿してください。
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちはダリウス、
私たちはあなたのアカウントがアクティブなボーナスでボーナス条件を破ったことを確認したので、あなたの賞金は没収され、あなたはあなたのカジノアカウントにあなたの最初の預金金を取り戻しました。
今後このような事態を避けるため、ボーナス規約をよくお読みください。
2.7.1。プロモーション/キャンペーンを通じて、またはチームのメンバーからの善意のジェスチャーとして、カジノが提供する賭け金無料のボーナスで遊ぶ場合、1回限りの引き出しリクエストが許可されます（これにより、現在のボーナスは無効になります）。資金が残高に残っている場合、それはあなたのボーナスによって生み出された勝利と見なされ、ボーナスの利用規約が引き続き適用されます。
2.6.5。アクティブボーナスでは、テーブルゲーム、ビデオポーカー、ジャックポットゲーム、ライブカジノ、および次のスロットゲームのプレイが固く禁じられています：1429 Uncharted Seas、Big Bad Wolf、Blood Suckers、Bonanza、Castle Builder、Castle Builder 2 Da Vinci's Treasure、Dead or Alive、Dead or Alive 2、Eggomatic、Hellboy、Hot Spin、Immortal Romance、Jackhammer 2、Jammin Jars、Jingle Spin、Jungle Spirit、Koi Princess、Lost Relics、Lucky Angler、Madame Destiny、Moon Princess、 Peking Luck、 Reactoonz 、Rich Wilde and the Tome of Madness、Rise of Olympus、Robin Hood-Shifting Riches、Scrooge、Secret of the Stones、Secrets of Atlantis、Sinbad、Sushi Bar、Sweet Bonanza、Sweet Bonanza Xmas、The Dog House、フォーチュン、ツインスピン、勝利、バイキング、ミリオネアになりたい、ワイルドスウォーム、シュガーポップ、危険高電圧、オジーオズボーン、レイザーシャーク、ワイルドフレーム、アステカボナンザ、リルデビル、ドッグハウスメガウェイズ、百万長者のミステリーボックス、Dark Joker Rizes、Reactoonz 2、Le K affee Bar、Beautiful Bones、Cherrypop、Deadwood、Jokerizer、San Quentin Xways、Caribbean Anne、Golden Beauty、Bronco spirit、Dragon Kingdom Eyes of Fire、5ファミリー、Book of 99、Jammin Jars 2、Tombstone RIP、Mystery Joker 6000、Moonプリンセス100。これがボーナスに違反した場合、ボーナスから得られる潜在的な賞金は没収されます。
よろしくお願いします、
ベガドリームカジノ。
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2年前
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こんにちは、私は人がこれほど多くのゲームをどのように覚えることができるのか分かりません。私の知る限り、すべてのカジノで、それらの禁止されたゲームは開始されません。彼らはおそらく操作するために残されています。私は何の除去も与えられませんでした。どうもありがとうございます。
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2年前
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ダリウスさん、お返事ありがとうございます。はい、制限付きゲームのリストは非常に広範囲にわたることに同意します。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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親愛なるベガドリームカジノ、
条件を読んだ後、それがどのように正確に機能するかわからないので、ボーナスに関していくつかの追加の質問をしたいと思います：
1.ボーナスはどのくらい正確にアクティブ化されますか？プレイヤーはそれを自分でアクティブにしますか？
2.ボーナスをアクティブ化するときに、プレーヤーはボーナスの特定の条件を利用できますか？
3.ボーナスの特定の条件（スクリーンショット、電子メール）を私の電子メールアドレス（peter.m@casino.guru）に転送していただけますか？
4.この部分について：「1回限りの引き出しリクエストが許可されます（現在のボーナスは無効になります）。資金が残高に残っている場合、ボーナスとボーナス条件によって生成された勝利と見なされます。 ＆条件は引き続き適用されます。」 1回限りの引き出しが行われた後、ボーナスはどうなりますか？最大キャッシュアウトが適用されていますか？もしそうなら、資金が「バランスを保つ」ことはどのように可能でしょうか？引き出し後でなければ、ボーナス資金はいつ清算されますか？
5.プレーヤーは、撤退する前または後に制限付きゲームをプレイしましたか（撤退した場合）？
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2年前
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こんにちは、私を始めてくれてありがとう。その特定のボーナスケースのスクリーンショットはありません。しかし、あなたは彼らのために自分でボーナスを選ばなければなりません。これは、キャッシャーデポジットボックスで行うことができます。彼らは最大引き出し無料の賭けを持っていません。これは1回だけ実行できます。そして、それらのゲームが禁止されているため、私がプレイしたかどうかはわかりません。彼らはまた、私がプレイしたゲームの数や数を正確に教えてくれませんでした。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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2年前
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Vegadreamカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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2年前
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こんにちはピーター、
返信が遅れたことをお詫び申し上げます。リクエストに応じて、詳細をメールでお送りしました。
2.7.1。プロモーション/キャンペーンを通じて、またはチームのメンバーからの善意のジェスチャーとして、カジノが提供する賭け金無料ボーナスで遊ぶ場合、1回限りの引き出しリクエストが許可されます（これにより、現在のボーナスは無効になります）。資金が残高に残っている場合、それはあなたのボーナスによって生み出された勝利と見なされ、ボーナスの利用規約が引き続き適用されます。
上記のボーナス条件については、1回限りの引き出しを申請した後、該当するチームが賞金を確認し、ボーナスルールがキャンセルされますが、プレーヤーが部分的な引き出しを行い、残りのお金でプレイする場合、プレーヤーは申請するまでボーナス条件を尊重する必要がありますすべてのお金の引き出し。
これについてさらに明確にする必要がある場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
ベガドリームカジノ。
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2年前
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こんにちは、彼らはまだ単一の撤退を要求することができると主張しています。これは私が一度書いたものであり、私は明らかにしませんでした。彼らの規則によれば、私は彼らのカジノの規則を破りませんでした。
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2年前
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親愛なるベガドリームカジノチーム、
メールありがとうございますが、私の質問には本当に答えてくれませんでした。まず、ボーナスの具体的な条件を、プレイヤーに提供する正確な形で確認したいと思います。第二に、プレイヤーはどのようにして彼らが引き出すことができる金額を知るのですか？最大キャッシュアウトはいくらですか？そして最も重要なことは、1回限りの引き出しが許可されている場合、プレーヤーはどのようにして部分的な引き出しを行い、残りのお金（有効なボーナス条件付き）で遊んで、すべてのお金の引き出しを申請することができますか？それは私にはまったく意味がなく、プレイヤーもかなり混乱していると想像できます。
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2年前
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こんにちはピーター、
リクエストに応じて、以下の回答を参照してください。
1）まず、ボーナスの具体的な条件を、プレイヤーに提供する正確な形で確認したいと思います。
プレイヤーは賭け金無料ボーナスを主張していました。プレイヤーが賭け金無料ボーナスから賞金を生成すると、プレイヤーはボーナス期間2.7.1に従って1回の引き出しを行うことができます。ただし、プレーヤーが部分的な引き出しを希望する場合は問題ありませんが、プレーヤーがすべての賞金を引き出すまで、ボーナス条件に従う必要があります。
2）次に、プレーヤーはどのくらいのお金を引き出すことができるかをどのように知るのですか？最大キャッシュアウトはいくらですか？
プレーヤーは、デポジットで賭け金無料ボーナスを請求した場合、ボーナスマネーを除くすべての賞金を引き出すことができます。プレーヤーは、ボーナスや最大引き出しに関して問題がないか、ライブチャットサポートに確認できます。
3）そして最も重要なのは、1回限りの引き出しが許可されている場合、プレーヤーはどのようにして部分的な引き出しを行い、残りのお金（有効なボーナス条件付き）で遊んで、すべてのお金の引き出しを申請することができますか？
ボーナス条件2.7.1によると、プレーヤーは1回の引き出しを行う必要がありますが、プレーヤーが部分的な引き出しを希望する場合、それはプレーヤーにありますが、プレーヤーはリーマの賞金もボーナス条件に従う必要があります。プレーヤーが引き出しリクエストを行った後、財務部門は賞金を確認するのに最大48時間かかります。プレーヤーがボーナス条件を破ると、すべての賞金は没収され、プレーヤーはカジノのアカウントに最初のデポジットを受け取ります。
よろしくお願いします、
ベガドリームカジノ。
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2年前
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親愛なるベガドリームカジノ、
ボーナスT＆Cはひどく混乱し、散らかっているので、私は苦情について社内で話し合い、あなたに連絡します。ダリウスは部分的に撤退しましたか？
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2年前
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こんにちはピーター、
私がゲームプレイアクティビティを再確認したので、プレーヤーは13.05.2022 12:05に賭け金無料ボーナスを要求し、14.05.202208:31に終了しました。
ボーナスがアクティブだった13.05.202213:13:42に、プレーヤーは禁止されたゲームをプレイしました。そのため、ボーナス条件に従ってプレーヤーの賞金は無効になりました（下のスクリーンショット）。
よろしくお願いします、
ベガドリームカジノ。
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2年前
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こんにちは、カジノはそれに有利なルールを作成しており、プレーヤーの場合、それらはやや不利であるため、このケースはとにかくクライマックスに達することはないと思います。そしてここで、すでに、特定の当局は、顧客と法律の両方の観点から、すべての規則に準拠するように規則をチェックするために介入する必要があります。長い間私のために犠牲を払ってくれてありがとう。ありがとうございました
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2年前
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こんにちは、カジノルールの開発者に連絡したいと思います。私の知る限り、これはたった1つのカジノです。Wegadreamには、このような状況でプレーヤーのお金を操作できるような「素晴らしい」ゲームシステムがあります。禁止されているゲームのリストをささやき始めるプレイヤーは誰もいません。ありがとうございました
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2年前
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こんにちはピーター、
はい、ボーナスがアクティブなときにダリウスは禁止されたゲームをプレイしました。そのため、次のボーナス期間を適用しました（スクリーンショットを添付）。
よろしくお願いします、
ベガドリームカジノ。
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるダリウス、
私たちはこの問題について社内で話し合いましたが、私はあなたを助けることができないのではないかと思います。このタイプのボーナスは好きではありませんが、特にボーナス条件が完全に透明で明確ではなく、制限されたゲームがシステムによって自動的に強制されないという事実は、ボーナスが賭け金なしであるため、非常に有益であり、賞金を制限し、カジノがボーナス乱用者（あなたではない）から身を守るためのツールは多くありません。制限付きゲームをプレイする前に引き出しを行った場合、少なくとも賞金のその部分を支払うようにカジノを説得しようとしますが、そうではありません。残念ながら、私たちはあなたの苦情を拒否しなければなりません。セカンドオピニオンについては、このWebサイトhttps://eadr.org/eadr-form/で入手できるオンラインフォームに記入して、MGA承認の裁判外紛争解決サービスプロバイダーであるEADRLtdに連絡することをお勧めします。どちらかを助けることができるでしょう。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
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