親愛なるケリー、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アクティベートしてプレイした正確なボーナスを指定してください。過去にこのカジノで他のプロモーションオファーを利用したことがありますか?正確なルールに違反した理由と、賞金がキャンセルされた理由について説明を受けましたか?
さらに、関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Kelly,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you have activated and played? Have you redeemed any other promotional offers in this casino in the past? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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