ギリシャのプレーヤーは、ボーナスの乱用の告発により、ボーナスの賞金を無効にしました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
おはようございます。 vegaz cazinoに大きな問題があります。昨夜、80ユーロを入金し、土曜日のボーナスが300%だったので、合計で200ユーロになりました。
私はなんとか13000ユーロまで印刷して、いくらかプレーしました、そして、私は撤回することに決めました、そして、彼らは彼らがボーナス完了であった120ユーロを保つであろうと私に知らせました。私は最大2ユーロと2.5ユーロの賭けをしました。私は800ユーロを引き出しました、そして、財政は彼らに支払いを処理しなければなりませんでした。
今日、彼らは私に次のようなメールを送ります。
こんにちはペトロス、
これは、最近のゲームプレイを確認したことを通知するためのものです。
セクション2.9のボーナス利用規約に従い、引き出しリクエストが処理されるか、言及されたボーナスから生成された賞金がプレーヤーの残高の一部になるまで、受け取ったボーナス額の5倍の最大キャッシュアウトが適用されます。
上記の条項により、残高から余剰資金を削除しました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ベガズカジノ財務部
それから私はログインし、彼らは私のお金を削除しました。
助けてください。
親愛なるpetrosxalkiadakis88、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡し、この問題の解決に協力を求めますが、その前に、ボーナスとデポジットの履歴を、関連する連絡とともにpetronela.k@casino.guruに転送してください。
私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです( ここで):
「2.9ウェルカムパッケージの各ボーナスは「スティッキー」であり、引き出しリクエストを行うと失効します。ボーナス制限(最大賭け限度額4ユーロ、禁止ゲーム、受け取ったボーナス額の5倍の最大キャッシュアウト)は、引き出しリクエストまで適用されます。処理されているか、言及されたボーナスから生成された賞金は、プレーヤーのバランスの一部です。
例:100ユーロを入金し、100ユーロのボーナスを獲得します。追加の400ユーロを獲得し、合計ボーナス残高は600ユーロになります。引き出しをリクエストすると、最初のボーナスである100ユーロが残高から差し引かれ、500ユーロを引き出すことができます(これは、引き出し限度額の最大5倍以内です。2.10項を参照してください)。」
これは、プロモーションの賞金全体を無効にするために使用された正確なルールですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。はい、それはあなたが上で述べたように条件です。
私はあなたが尋ねたようにpetronela.k@casino.guru電子メールで文書を送りました。さらにドキュメントが必要な場合は、詳しく調べることができますが、送信したドキュメントで十分だと思います。
カジノアカウントからデポジットとボーナスの履歴のスクリーンショットを撮り、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送することができます。
SnippingToolを使用できます🙂
「SnippingToolを入手するにはどうすればよいですか?
[スタート]ボタンを選択し、検索ボックスに「Snipping Tool」と入力して、結果のリストから[SnippingTool]を選択します。 Snipping Toolで、[モード]を選択し(古いバージョンでは、[新規]ボタンの横にある矢印を選択)、必要なSnipの種類を選択してから、キャプチャする画面の領域を選択します。」
13000ユーロに達したとき、もう少しプレイし、10800で引き出しをリクエストしたとき、500〜600スピンをプレイした後もボーナスはアクティブでしたが、いずれの場合も削除する必要があります。
ボーナスをキャンセルする前に、ライブチャットまたはアカウント内のどこかで賭け条件が完了しているかどうかを確認しましたか?ボーナスがまだ有効であるかどうかを理解してください。引き出しをリクエストすると、ボーナスとすべてのボーナスの賞金もキャンセルされます。
はい、私は撤退のアクションの前にアシスタントとチャットしていました、私はなぜ私がまだ残高に120ユーロのボーナスを持っているのか彼に尋ねていましたか?撤回した場合、それは削除されますか?彼はそう言いました、私は彼にさらにいくつかの質問をしました、「私は一度に全残高を引き出すことができますか?それとも少量を引き出すべきですか?彼は答えました」あなたはあなたが望むだけ引き出すことができます、120ユーロのボーナスを覚えておいてください削除されます、また、なぜ私が他の時のようにクレジットカードを通して引き出すことができないのか彼に尋ねましたか?彼は、「現在、クレジットカードの引き出しに問題があり、修正にかかる時間はわかりません。ネッテラー、銀行口座、skrill、その他のいくつかのオプションしか使用できません」と答えました。私は大丈夫と言って、それから私は銀行口座の引き出しを介して続行しました。
スクリーンショットをありがとう、petrosxalkiadakis88。現在のアクティブバランスを教えてください。この特定のプロモーションオファーには最大キャッシュアウト(5 x初期ボーナス)があったことを忘れないでください。つまり、引き出し(5x€120 =€600)から最初のボーナス(スティッキーボーナス: €600-€120 = €480 )を差し引いた額を引き出すことができます。あなたからの返信を楽しみにしています。
さて、ボーナス額は賞金から差し引かれませんでした。残念ながら、それ以上の権利はありません。 600ユーロは、最初のボーナス額の5倍であり、最大キャッシュアウトです。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。