オーストラリア出身の選手は理由不明で支払いを停止された。
今年の1月に、ボーナスマネーやフリースピンなしで25000ドルのジャックポットを獲得しました。私は 5000 ドルを引き出しましたが、2,500 ドルは週に 1 回しか引き出すことができませんでしたが、引き出しが行われてから約 10 日後に 2 つの入金が完了しました。
19/01/23 からの $2,500 の出金が 6 件まだ保留中であり、処理されていません。私は彼らのサポートチャットに参加しましたが、待つように言われただけで、彼らは私の質問を支払いチームにエスカレーションし、電子メールで送信するよう求めました。支払い部門に何度もメールしましたが、返答はありません。私の書類はすべて検証されており、私側から支払いを止めることは何もありません。
私はいつも無視されてばかりで、苦情処理や連絡先がないので、支払い部門やより高い当局に相談することができます。支払いが遅れていると言われましたが、もう7か月近くも言われ続けています。彼らは私がお金を受け取ると何度も安心させてくれますが、私はまだ待っています。利用規約には、出金が承認されるまでに 7 ～ 10 日かかると記載されています。勝ったのでとてもイライラしていますし、私にとってはエキサイティングな時間になるはずですが、彼らの行いはすべて私にストレスを与えました。私はただ正当に私のものとして支払われたいだけです。
Sarah636 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 25,000ユーロの全額がカジノによって承認され、その後数回に分割されるかどうかアドバイスをいただけますか? 10,000 ユーロはすでに受領済みで、残りの係争額は 15,000 ユーロであると正しく理解していますか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、彼らは私の賞金25,000ドルから私に支払った5,000ドルを承認しましたが、残りの15,000はまだ2,500ドルの出金ロットで承認を待っています。
残念ながら、ご指摘のオンライン カジノは当社のデータベースには存在せず、ウェブサイトにアクセスしようとすると、ランディング ページのみが読み込まれ、カジノ、その利用規約、連絡先の詳細に関する追加情報は提供されません。残念ながら、このギャンブル施設に連絡する手段がないため、これ以上のサポートを行うことができません。この Web サイトを最初に発見した経緯を思い出していただければ幸いです。招待状、あるいは紹介リンクを受け取りましたか?
Sarah636 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのがベルベット スピン カジノの常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Sarah636 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Velvet Spin Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜ引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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