今年の1月に、ボーナスマネーやフリースピンなしで25000ドルのジャックポットを獲得しました。私は 5000 ドルを引き出しましたが、2,500 ドルは週に 1 回しか引き出すことができませんでしたが、引き出しが行われてから約 10 日後に 2 つの入金が完了しました。
19/01/23 からの $2,500 の出金が 6 件まだ保留中であり、処理されていません。私は彼らのサポートチャットに参加しましたが、待つように言われただけで、彼らは私の質問を支払いチームにエスカレーションし、電子メールで送信するよう求めました。支払い部門に何度もメールしましたが、返答はありません。私の書類はすべて検証されており、私側から支払いを止めることは何もありません。
私はいつも無視されてばかりで、苦情処理や連絡先がないので、支払い部門やより高い当局に相談することができます。支払いが遅れていると言われましたが、もう7か月近くも言われ続けています。彼らは私がお金を受け取ると何度も安心させてくれますが、私はまだ待っています。利用規約には、出金が承認されるまでに 7 ~ 10 日かかると記載されています。勝ったのでとてもイライラしていますし、私にとってはエキサイティングな時間になるはずですが、彼らの行いはすべて私にストレスを与えました。私はただ正当に私のものとして支払われたいだけです。
I won a jackpot amount of $25000 no bonus money or free spins attached in Jan this year. I withdrew $5000 which I could only withdraw $2,500 once per week and the two deposits went through about 10 days after the withdrawals were made.
I have 6 x $2,500 withdrawals still pending from 19/01/23 and they have not processed. I have been on their support chat and I only get told to wait and that they have escalated my query to the payment team and also ask me to email them. I have emailed their payment department so many times and I get no response. All of my documents are verified and there is nothing from my end stopping the payments.
I just get brushed off all the time and they have no complaints process or contact number so I can speak to their payment department or a higher authority. I have been told they are behind with their payments but I have been told this for nearly 7 months now. They keep reassuring me I will get my money but I am still waiting! Their terms and conditions state 7-10 days to have your withdrawals approved . I am so frustrated as I won and it should be an exciting time for me but all they have done is made me stressed. I just want to be paid what’s rightfully mine.
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