米国出身の選手は、この苦情を提出する6週間前に出場辞退を申請していた。残念ながら、賞金はまだ受け取っていません。カジノはこの苦情に対して何の返答もしていない。
3 月 18 日に入金を行ったところ、たまたま運が良く、いくつかの良い勝利を収めることができました。私は 2000 を超えていたので、1200 を引き出すことにしました。私はビットコインを使っていたので、引き出しプロセスが速く、おそらく 2 ~ 3 日かかることはわかっていました。 1週間経ちましたが何もありません。
29日に残りのお金を手に入れたほうがいいと判断したので、もう一度500ドルを要求しました.
ライブ サポートとサポート @velvetspins の電子メールに何度も連絡しましたが、同じ回答で、カジノには大量の引き出しリクエストがあり、それが処理されるので安心してください。
もうすぐ5月1日です。
私が理解できないのは、実際に閉鎖されているのに、なぜ彼らが人々のお金を受け取り続けるのかということです.それは彼らにとってあまり良くありません。
ありがとう
リサルヴリー
親愛なるリサルヴリーへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しが遅くなってしまい申し訳ありません。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることですが、6 週間は本当に長い時間です。支払いが処理されずにアカウント内で保留されていることを正しく理解していますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?過去にこのカジノから賞金を受け取ったことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
はい、場合によっては、引き出しプロセスに実際に数週間かかる場合があることに完全に同意します.通常、レジに長く留まることはありません。私のものは保留中です。これは、この特定のカジノからの私の最初の引き出しです.
私の賞金については、入金ボーナスで勝ちました。はい、30 倍の賭け条件が必要だと思います。達成するのに時間はかかりませんでした。それだけでなく、これは私が今までに行った唯一の取引なので、何かを無料で続けられるという言い訳はありません. .....
私も、これが解決できることを願っています。次は何をするの?それらが閉じている場合..... すると... ?
ありがとう!
リサルヴリー
lisaluvlee さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、リサルヴリーです!
お待ちいただいてありがとうございます。今、私はあなたの苦情を処理し、一緒に問題を解決できることを願っています.
私はカジノに、彼らの状況を説明する機会を与えるよう招待したいと思います.
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価が下がります。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる格付けの変更は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。また、カジノは認可されていないため、ゲーミング当局に連絡することはお勧めできません。この件に関してサポートが必要な場合、またはカジノがあなたに連絡しようとする場合はお知らせください (pavel.k@casino.guru)。これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム