オーストラリアのプレイヤーは、4,000 ドルを獲得した後、100 ドルしか引き出せないと知らされた後、ベルベット カジノの引き出し条件について懸念を表明しました。彼はクレジットを使用したこと、引き出しの上限額を認識していることを明らかにしました。プレイヤーの目的は、この規則について他のユーザーに啓蒙することでした。苦情チームはそれ以上のサポートは提供できませんでしたが、将来問題が発生した場合には連絡するようプレイヤーに勧めました。
苦情を言っているわけではありません。ただ自分の話をしているだけです。
昨日、初めてベルベット カジノに行きました。4,000 ドル勝ったので、出金に問題がないか聞いてみようと思いました。30 ドル入金すると 100 ドル引き出せると言われ、残りは失うことになります。その金額に達するまでかなりの時間を無駄にしましたが、結局その金額を受け取ることはできませんでした。私が読んでいなかった別のページの利用規約に書いてあったに違いありません。きっとその金額で支払いを受けられるでしょう。きっと。
karlnbon2014様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか? ボーナスを使用してプレイした場合は、スクリーンショットまたはリンクを送ってください。
KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
カジノは、賞金の上限が 100 ドルである理由を説明しましたか? 当社の公正なギャンブル規約によれば、課せられた賞金制限は、リアルマネー ゲームに適用された場合のみ不公平で略奪的であるとみなされますが、ボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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