ポルトガルのプレイヤーは 12,000 ユーロの賞金を貯めていましたが、出金リクエスト中に、カジノは請求されたボーナスに関連する 2,600 ユーロを削除しました。彼は、ボーナスの要件をすべて遵守したと主張し、差し引かれた賞金の返還を要求しました。プレイヤーが苦情を提出した後、私たちはさらに詳細を尋ね、カジノに会話に参加するよう依頼しました。回答のタイマーを何度も延長したにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」として終了せざるを得ませんでしたが、それがカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。
おはよう、
vemapostar.com の私のアカウントは gairense19 です。私は数週間前に登録し、合計 4,500 ユーロの入金を何度も行いました。いつものように勝ったり負けたりしました。入金の際、私はサイトが提供するボーナスの一部を選択し、その一部は負け、一部は勝ちとなり、常にサイトの要求されるロールオーバーを満たし、コンプライアンスを維持しました。
ある時点で、資金を引き出したいと思ったとき、実質残高は約 12,000 ユーロでした。アカウントを確認し、最初の出金をリクエストしました。
ここから彼らはチケットを開いて、私が獲得したボーナスはすべてキャンセルされ、約 2600 ユーロが私のアカウントから削除され、残りのみを引き出すことができると述べました。
私の賞金は私に返還されるよう謹んでお願いいたします。私はボーナスの一部を利用しながら入金し、賭け、勝ちました。はい、しかしそれが入金時にサイトが提供し宣伝しているものです。私は彼らの要求をすべて満たしました。
ありがとう
親愛なるgutabergue10 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのボーナスを使ってプレイしたか明確にしていただけますか?可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードを投稿してください。
没収された賞金について明確な説明を受けましたか？あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノは最初の 4 回の入金でボーナス (歓迎) を提供し、週末にもボーナスを提供します。これらはアクティブなボーナスで、最初の 4 回の入金では、週末と同様にプロモーションに関連してボーナスをアクティブにしました。それらに関連したプロモーションを送信します
。
カジノは私が「ボーナスハンター」であると主張していますが、これは違法です。私はカジノからのオファーでボーナスを入金し、必須要件を満たすためにお金を使い、ボーナス残高が実際の残高になるまですべてを満たし、プレイを続けました。
その間、彼らはボーナスだと主張して2600ユーロを引き出しました。問題のボーナスを提供しているので勝てないのではないかと思います。これはマーケティングが悪いです。要件をなんとか満たすやいなや、彼らは残高を引き出します。
gutabergue10さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
gutabergue10さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、gutabergue10 さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。（休日）遅れて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Vemapostar カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ係争中の賞金が没収されたのでしょうか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な裏付けとなる証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
ただし、プレーヤーが自分の名前でプレイし、本人確認を完全に行い、すべての利用規約に準拠した場合 (または、カジノが問題のボーナスでのプレイを許可し、他のルールが適用されていないにもかかわらずすべての要件を満たした場合)違反した場合）、彼の賞金を没収する理由はありません。カジノが彼に何かを疑ったのであれば、彼に他のボーナスを与えるべきではなかった。
私たちを助けてくれそうな新しい連絡先を受け取ったので、タイマーを数営業日（次の仕事の週の終わり、つまり金曜日まで）延長します。それが本当かどうか、待って見てみましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
gutabergue10様、
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法にはもう1つ選択肢があります。カジノを規制しているゲーム管理機関（Curaçao Antillephone NV）に連絡して、直接苦情を申し立てることをお勧めします。苦情処理プロセスの詳細については、こちらをご覧ください。ご質問やニュースがある場合は、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、このオプションを使用することを決定した場合は、電子メールで通知されます。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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