イギリス出身のこのプレイヤーは、確認書類の不足によりアカウントを停止された後も、Vickers Bet.net のおかげでギャンブルを続けることができたと主張しています。慎重に検討した結果、カジノは返金を正当化するような行為を行っていないと判断し、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Vickers Casino - プレイヤーはカジノの無責任な賭博行為を非難。
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金額: £600
Vickers Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
11ヶ月前
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公開
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12ヶ月前
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Vickers bet.net は追加の確認書類を要求しました。彼らは、私が要求された確認書類を提出しなかったため、私のアカウントが停止されたという内容のメールを送りました。
その後、アカウントが停止されるまで、私は 3000 ポンドを超えるギャンブルを許可されました。
私が入金した金額を入金しても大丈夫かどうかを尋ねられることは一度もありませんでした。
これに先立って、私は彼らに、私の可処分所得はたったの900ポンドだと言いました。
私は彼らに調査を依頼しましたが、彼らは弁護士を呼ぶと私を脅迫する非常に失礼な態度をとりました。
彼らは無責任で、私のアカウントの停止を解除しました。私が書類を提出するまでアカウントは閉鎖されたままであるべきだったのに、私がこのことについて尋ねたところ、アカウントを再開しても大丈夫だと言われました。電子メールのヘッダーにアカウントの停止と書かれていたため、彼らは私に停止されていないことを決して伝えませんでした。
彼らは何の現実確認もせずに数千件を受け取りました。タイムアウト、警告などは何もありません。
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12ヶ月前
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親愛なるマーセウェン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ギャンブルの問題によりアカウントを閉鎖したいことをカジノに具体的に通知しない限り、カジノはいつでもアカウントを開いたままにしたり、再開したりできることをご理解ください。この特定のケースでは、書類が不十分なためにアカウントが閉鎖されたようですが、これは完全に合理的であり、アカウントをしばらく開いたままにしたり、後で再開したりすることは、安全なギャンブルの実践とは何の関係もありません。
現在カジノアカウントにアクセスできるかどうか教えていただけますか?そうでない場合、アカウントに資金が残っていますか?
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
12ヶ月前
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アカウントは停止されています。私が苦情を申し立てた後、むしろ不審に思いました。返金はありません。しかし、私に送られた矛盾した通信は非常に深刻な懸念を引き起こします。
以下の追加内容をヴィッカースに電子メールで送信しました。
これが私が彼らに送ったものです。
私は、あなたに対するさらなる請求の完全かつ最終的な解決として 510 ポンドを受け入れる用意があり、この効果に対する同意書に署名します。
このオファーは期間限定です。
9 月 25 日月曜日の営業終了時間午後 6 時までにお客様が同意しない場合は、遅滞なく必要な手段を講じてお客様に対して措置を講じます。
512 ポンドという非常に少額の場合は、貴社にリスクを負わせたり、ライセンスを剥奪される可能性があるとは考えていません。
添付のサポート スクリーンショットを参照してください。
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公開
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12ヶ月前
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申し訳ありませんが、これは今ヴィッカースに送信された全文です。サポートするスクリーンショットは、このスレッドの前のメッセージにあります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
迅速な返信ありがとうございます。とても感謝しています。
しかし、あなたのコメントがないことはさらに深刻な懸念を引き起こし、「穴に入ったら掘るのをやめる」という言葉がすぐに頭に浮かびます。
あなたが矛盾しているという明白な証拠を示す添付のスクリーンショットを見つけてください。
メールの冒頭に「ご了承ください。いつでもご利用いただけます。」
これらについて私たちは述べましたか？
書類が足りなかった」
次に、次の段落では、「2023 年 2 月 9 日にあなたのアカウントは、
私たちの強化版をトリガーしました
確認メール。このメール
提供する必要があります
手頃な価格の証拠
要求されたものと一緒に電子メールを送信する
情報。あなたの応答、TC
このメールは次のようにみなされました
不十分かつさらに
証拠と文書」この文書が私によって提供されたものではないことは私たち二人も知っていますが、あなたはアカウントを開いたままにすることを許可しました。
さらに矛盾する証拠が、「アカウントが停止された」というあなた自身からのメールのスクリーンショットに含まれており、これは事実であり、明白です。
AS さん、私が裏付け書類を提供しなかったために私のアカウントが停止されたと私に信じ込ませようとしているのなら、あなたは覚悟を決めなければなりません。
1. 私のアカウントは一時停止されていなかったとあなたが言うのなら、なぜ電子メールにはその逆のことが書かれているのでしょうか。
2. 私のアカウントを「停止解除」したと思われる場合、私のアカウントが一時停止されたが現在は停止されていないことを知らせるあなた自身からの電子メール通知はどこにありますか。このメールはどこにありますか?
また、あなたは非常に心配して、何の現実確認もせずに数千ドルを費やしました。タイムアウト、警告などは何もありません。なぜ英国のライセンスで義務付けられていることをしなかったのですか?
全面的に協力し、自分の手で起こったエラーに対しては責任を負うことを強くお勧めします。
この問題は、あなたに巨額の罰金を科す可能性があり、ブランドの評判や露出を著しく低下させる可能性があります。
私は、あなたに対するさらなる請求の完全かつ最終的な解決として 510 ポンドを受け入れる用意があり、この効果に対する同意書に署名します。
このオファーは期間限定です。
9月25日月曜日の営業時間終了午後6時までに同意いただけない場合は、遅滞なく必要な手段を講じて措置を講じます。
512 ポンドという非常に少額の場合は、貴社にリスクを負わせたり、ライセンスを剥奪される可能性があるとは考えていません。
添付のサポート スクリーンショットを参照してください。
敬具
マーク・E***
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Casino Guru管理者により編集済
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公開
公開
11ヶ月前
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マーセウェンさん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、これは私たちがカジノに返金を求めるようなものではありません。何らかの誤解があった可能性があることは認めますが、あなたが進んで資金を失ったことに留意することが重要です。あなたのアカウントは現在閉鎖されており、資金が残っていないため、未払いの支払いがすべて行われるか、資金が残っていない限り、カジノはプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利があると考えられます。さらに、前述したように、カジノは、プレイヤーがギャンブル依存症を理由に明示的に自己排除を要求しない限り、アカウントを再アクティブ化することができます。申し訳ありませんが、このような状況を考慮すると、この件に関してカジノに返金を要求したり、罰則を科したりすることはできません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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