ドイツのプレーヤーは、カジノが提案したゲームでスピンした後、賞金 250 ユーロを没収されましたが、ボーナス付きで入金した人にはブロックされました。プレーヤーは誤解されたと感じ、顧客サービスの経験に失望したと表明しました。このプレイヤーは長年の顧客であり、以前は問題なくボーナスを使用していました。同氏は、カジノはボーナス利用者のゲームをブロックすべきだったと主張した。私たちはこの問題の調停を試み、ゲームの提案とプレイヤーによるゲームとの最小限のインタラクションを理由に、カジノは決定を再考すべきだったと主張しました。しかし、カジノ側は反応がなく、協力する気もなかったため、当社は苦情を「未解決」としてマークしました。プレーヤーには、さらなる支援が必要な場合、他の ADR サービスまたは Antiillephone Gaming Authority に連絡するようアドバイスされました。
私はそのようなものに出会ったことはありません。私は 250 ユーロを獲得しました。彼らが私に提案したゲームに参加し、勝てずに 10 回スピンしたため、彼らは私から 250 ユーロを取り上げました。今ボーナスを使って入金するとブロックされたゲームだと思われます。あなたが私にそのゲームを勧めた理由も分かりました。
「そもそもこのようなことが起こらないのが公平だろう。他のカジノではそのようなゲームを開くことさえできず、ましてやブロックされたゲームをプレイヤーに提案することすらできないのだから、私はだまされたと感じる。」
そして、ライブチャット傲慢で、ボーナスを使用するときにブロックされたゲームが 150 あるボーナス条件を指します。特に私はそこで賞金を獲得できなかったので、概要を把握しておいてください。
よろしくお願いします
インゴ・ハ*****
Chaser361 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Viggoslots カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノで使った初めてのボーナスでしたか?カジノがあなたにこの特定のゲームをプレイするよう推奨したという証拠はありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
「私は 2 年間の顧客であり、頻繁にボーナスを利用してきましたが、何の問題もありませんでした。プレイ中に右側に表示され、素晴らしいゲームだと勧められました。私は夢中になって、5 後に気づきました。 10スピン、それは私のためではありませんでした。私もヴィゴから来たものだから大丈夫だと思いましたが、それは意図的だったと思います。その時、私はすでによく勝っていました。通常、私が知っているカジノが合法であれば、 , あなたが持っていないゲームもブロックされます ボーナス条件に入金ボーナスを使用してプレイすることが許可されています. 非常に多くのゲームが含まれています, ほとんどすべてがホームページにあります - ゲーム、テーブルゲーム、ビデオポーカー、ライブカジノ、および次のスロット マシン: 1429 Uncharted Seas、Beautiful Bones、BIG Bamboo、Bonanza、Book of 99、Born Wild、Cherrypop、Da Vinci's Treasure、Danger High Voltage、デッド オア アライブ、デッド オア アライブ 2、デッドウッド、フォルサムプリズン、ゴールドバールーレット、イモータルロマンス、ジャックハンマー2、ジャミンジャー、ジャミンジャー2、ジョーカライザー、カレン・マンイーター、ル・カフェ・バー、ロスト・レリック、ムーン・プリンセス、ムーン・プリンセス100、ムーン・プリンセス・トリニティ、ミステリー・ジョーカー6000、北京ラック、レイザーシャーク、レイザー リターンズ、リアクトゥーンズ、リアクトゥーンズ 2、リメンバー グラッグ、ライズ オブ オリンパス、ライズ オブ オリンパス 100、ロイヤル ミント、サン クエンティン xウェイズ、シークレット オブ ザ ストーンズ、ザ ドッグ ハウス、ザ ドッグ ハウス ダイス ショー、ザ ドッグ ハウスMegaways、The Dog House Multihold、Tombstone RIP、Valley of The Gods、Victorious、Victorious Max、Vikings、Wanted Dead Or A Wild、Who Wants to be a Millionaire、Wild Swarm。) 申し訳ありませんが、誰が見ていますか 毎回、別のゲームを開始する前に、特にそこで提供されているほぼすべてのゲームを常に読んでください。
そしてライブサポートは信じられないほど生意気で、ボーナス利用規約を読んで従わなかった場合は自己責任だと言います。
それ以外の場合は何もないので、ゲームを終了するときは、間違ったゲームをクリックしないようにリストを何度も確認する必要がありますが、ヴィゴの提案のおかげで、私は明確な良心を持ってそこに参加しました、そして、私が言ったように、そうしませんでしたそこで勝ってまた負けるなんて、もし彼らがあそこで勝っていたら生意気だと思う、それなら私が気にしているだけで彼らは賞金総額からそれを差し引いてもよかったのだが、そこではキャンセル以外何もなく、それで終わりだ。
その後、彼らは私の口座に入金し、すぐに返金しましたが、このような詐欺会社は私からは一円も得ません。
そして残念なことに、私は間違いを犯したとは思っていなかったので、証拠としてスクリーンショットを撮りませんでした。
ニックが私を助けようとしてくれてありがとう、でもうまく終わるとは思えない。
敬具
インゴ こんにちは*****
もう一つ追記、2回転しただけです、履歴見て画面撮っただけです
そして何も勝てなかったので、彼らは私に賞金を支払わなかったのです（笑）Chaser361 さん、こんにちは。
制限付きゲームでボーナスを使用する場合、カジノはそれらのゲームがプレイできないようにする必要があります。言うまでもなく、これらの 2 ラウンドは結果にまったく影響を及ぼさなかったので、カジノは決定を再検討する必要があります。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
Chaser361 様
残念なことに、すべてのカジノが同じ「メイン」システムを使用しているわけではないため、ボーナス賭けに使用すべきではない特定のゲームへのアクセスを自動的に制限することは、まだすべてのカジノの業界標準ではありません。そのため、ほぼすべてのカジノにはボーナス利用規約に記載されている制限ゲームがあり、すべてのプレイヤーがそれらに精通している必要があります。とにかく、私たち Casino Guru は、プレーヤーとカジノの両方にとってより安全な環境を目指して業界全体を推進しようとしています。私たちは、プレイヤーが制限付きゲームに誤ってアクセスしたという理由だけで賞金を無効にすることは公正な行為ではないと考えています。すべてのケースを個別に再検討する必要があります。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認してみます。
Viggoslots Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
Viggoslots カジノ様
ボーナス利用規約が制限されたゲームの概要を示していることは理解していますが、私たちの目的は、より安全な環境を目指してゲーム業界の継続的な改善に貢献することです。私たちは、制限されたゲームで数回のスピンを意図せず行ったためにプレーヤーの賞金全体を無効にすることは、特に賞金全体に影響を与えない場合には不当な行為であると強く信じています。私たちは、制限されたゲームはソフトウェア レベルで自動的に規制されるべきだと予想しています。
さらに、プレイヤーは正当な指摘を行っています。ゲーム「Reactoonz 2」が提供されているのであれば、なぜプレイヤーはそれが制限付きカテゴリーに該当すると疑う必要があるのでしょうか?あなたの決定を再考していただくようお願いいたします。あるいは、他の要因がある場合には、この件についてさらに説明していただければ幸いです。
でも正直に言うと、それが素晴らしいとは思わないし、間違ったゲームを選択していないかどうかを確認するために、ブロックされたゲームがたくさんある中で常に前後にスワイプしなければならないとしたら、どこが楽しいのでしょう。もう二度と自分の気持ちを見ることはできないでしょう。騙されたみたいに…
Chaser361 様
私はあなたの見解を認めます。前に概説したように、そのようなシナリオにおける私たちの典型的なスタンスは上で詳しく説明されています。残念ながら、フォーラムで Viggoslots Casino の苦情履歴を確認したところ、カジノ チームが応答しない可能性が非常に高いようです。 「カジノからの反応なし」とマークされた未解決の苦情が多数あると、苦情が進展する可能性が低くなります。
それにもかかわらず、私たちはカジノチームに返答する機会を与え、返答を引き出すことを期待して彼らに連絡するよう努力するつもりです。ただし、苦情が未解決としてクローズされる可能性があることを覚悟しておくことをお勧めします。
Chaser361 様
カジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。以前、Viggoslots カジノの代表者から苦情解決に協力するつもりはないという情報を受け取っただけで、それだけです。
残念ながら、カジノ側の協力がなければ、多くのことは達成できないと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、電子メールまたは Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.comまたは complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにあるかもしれません。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
