英国のプレイヤーは、3,000 ポンドの賞金を引き出すことができませんでした。アカウントが停止された後、彼女は要求された証拠を提出しましたが、5 週間経っても返答がありませんでした。彼女は以前に何度も入金していたにもかかわらず、この問題は彼女の引き出し要求後に発生しました。私たちはこの問題の仲裁を試みましたが、Virgin Games Casino は GDPR の方針を理由に協力を拒否しました。残念ながら、私たちは苦情を「未解決」とマークせざるを得ませんでした。私たちは、プレイヤーにさらなる支援のために eCOGRA と英国賭博委員会に連絡することを勧めました。
こんにちは。勝ち分よりも多く入金しました。3,000ポンドを出金した後、アカウントが停止され、証拠を求められました。証拠を全て送りましたが、5週間経ちました。返信はありません。メールも何もありません。いつもチャットで最新情報を尋ねていますが、常に更新はなく、出金のスケジュールもないと言われます。入金したときは問題ありませんでした。出金すると時間が失われ、アカウントが閉鎖され、1か月経ちましたが、出金できません。
こんにちは、Ayten97さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Virgin Games Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、彼らは私にパスポートの写真と日付が書かれた署名入りの紙を私の隣に持ってきて、預金の銀行取引明細書を送ってくれと頼みました。証拠はすべて送られてきましたが、私は彼らに尋ねていますが、更新はないと言われています。
Ayten97さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、 Ayten97さん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
すでにカジノのサポート チームに公式メール アドレス経由で連絡し、現在返答を待っていることをお知らせします。情報が届きましたら、随時お知らせします。
よろしくお願いします、
ヤクブ
親愛なるAyten97様、
残念ながら、Virgin Games Casino は GDPR の方針を理由に、この件に関して当社への協力を拒否しました。残念ながら、Virgin Games Casino 側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、当社は苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、代替紛争解決サービスであるeCOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。eCOGRA はギャンブル管理局と連携しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、英国賭博委員会( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ) に連絡することです。フォームの記入や ADR の対応についてサポートが必要な場合は、自分で行うことができますので、お知らせください ( jakub.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤクブ
