ロシアのプレイヤーは2023年10月にギャンブル依存症を理由にアカウントのブロックを要求し、カジノ側はそれに応じた。1年後、アカウントのブロックは解除され、1300ドルの損失につながった。以前の要求のチャット証拠を提供しようとしたにもかかわらず、カジノ側は依存症を理由にアカウントのブロックを解除することは禁止されているとして責任を否定した。苦情チームは、プレイヤーからの自己排除要求に関する証拠が不十分だったため調査を進めることができず、プレイヤーがそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情は最終的に却下された。
こんにちは。2023年10月、ギャンブル依存症のため、チャットでカジノにアカウントをブロックするように依頼しました。カジノは私にメールを送るように要求し、私はそれに従いました。その後、彼らは私のアカウントをブロックしました。1年後、私はチャットでアカウントのブロックを解除するように要求し、彼らはそれを実行し、結果として私は1300ドルを失いました。彼らのサイトのルールによると、依存症のためにブロックされたアカウントはブロックを解除できません。私は払い戻しを要求しましたが、彼らは私のアカウントが1年前に依存症のためにブロックされていなかったと主張して拒否しました。しかし、彼らにチャット履歴を要求すると、その逆が真実であることがわかります。カジノは私が彼らに書いたメールを要求しましたが、当然のことながら、1年後、私は受信トレイを整理しているので、そのメールはもうありません。それでも、私は彼らに依存症について知らせたことを示すチャットからの証拠を提供しましたが、彼らはチャットのやり取りは重要ではないと言いました。カジノは独自のルールでプレーしています。このプラットフォームに対処し、彼らに責任を負わせるためにあなたの助けを求めます。
親愛なるSodaTV様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより良く理解し、サポートさせていただくために、追加情報をお伺いしたいと思います。
カスタマー サポートに連絡し、ギャンブル依存症による自己排除を明示的に要求した正確な日付を示すスクリーンショットを提供していただけますか? これまでに提供されたスクリーンショットには今日の日付が表示されており、最初の要求のタイムラインを確認できないことに気付きました。
自己排除の失敗に関連する返金リクエストをサポートするには、カジノへのメールとその返答を含む、最初の自己排除リクエスト時の証拠が必要であることをご了承ください。リクエストでは、アカウント閉鎖の理由（ギャンブル依存症など）を明確に記載し、自己排除期間の長さを明記することが重要です。この文書がなければ、それ以上進むことはできません。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
それは2023年10月のことで、カジノはそれを知っています。チャットで声明を要求すれば、自分で見ることができます。スクリーンショットのスクリーンショットでは、アカウントがブロックされているため、サポートに書いた日付は表示されません。
お返事ありがとうございます。
残念ながら、ギャンブル依存症のためにアカウントの閉鎖をリクエストしたという十分な証拠がないため、お客様のケースを進めることができません。チャット会話のスクリーンショットには、自己排除をリクエストした日付が表示されていません。さらに、ライブチャットのエージェントは、自己排除は電子メールでのみリクエストできることを明確に伝えました。
多くのオンライン カジノでは、外部委託のライブ チャット サポートを利用しており、これらのエージェントはアカウント管理ツールへのアクセスが制限されていることが多いことにご注意ください。エージェントの役割は、プレイヤーに適切な手順を案内することです。この例では、ライブ チャットによる自己排除は利用できないオプションであり、自己排除プロセスを完了するにはメールを送信するという正しい手順が提供されました。
これらの指示に従わなかった場合、自己排除プロセスは完了せず、アカウントはアクティブなままになります。このため、アカウントが再開された後に失われた入金の返金をカジノに要求することはできません。
私たちにできる最善のことは、今後自己排除を適切にリクエストする方法について明確な指示を提供することです。これについて私たちにサポートを依頼したい場合はお知らせください。そうでない場合は、この苦情は終了します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
私のアカウントはブロックされ、アクティブではなくなりました。1年が経過したためメールが紛失しており、Gmailのメールを消去しましたが、メールを復元するのは非現実的です。私は依存症のためブロックされ、同じようにブロック解除されました。私のアカウントがブロックされた理由についてカジノにメールを要求してみませんか？
私のアカウントは2023年10月にブロックされ、2024年10月にブロック解除されましたが、その結果、私はお金を失いました。カジノの規則によると、依存症のためにブロックされたアカウントはブロック解除できません。カジノが、私がブロックされたのは依存症が原因ではないと主張する場合は、単純なブロックについて書いたという証拠でそれを証明してください。
お返事ありがとうございます。
あなたの苛立ちはよくわかります。また、あなたのケースについてさらに詳しい情報を提供するために時間を割いてくださったことに感謝します。しかし、当社のポリシーに従い、主張を裏付ける十分な証拠を提供するのはプレイヤーの責任であることを改めて強調しなければなりません。当社は調査中にカジノに追加情報を要求できますし、実際に要求していますが、何よりもまずプレイヤーから提供された証拠に頼っています。
あなたの場合、自己排除を確認するメールがないため、手続きに必要な書類に大きなギャップが生じます。ギャンブル依存症のためにアカウントの閉鎖を要求し、カジノがそれに応じて行動しなかったという明確な証拠がなければ、カジノにアカウントの再開の責任を負わせることはできません。また、カジノに連絡することはできますが、カジノにはアカウント閉鎖の理由や特定のメールなどの内部記録を共有する義務が常にあるわけではないことにも留意してください。
カジノが役に立つ証拠を持っていると思われる場合は、カジノに直接連絡して、通信履歴のコピーを要求することをお勧めします。何か文書を入手した場合は、喜んで確認させていただきます。
この方法で処理を進めたい場合、または他に懸念事項がある場合はお知らせください。さらなる証拠がなければ、苦情を終了しなければならない場合があります。
