2024年7月13日、私はこのカジノでボーナスの賭け条件を満たしました。カスタマーサポートにボーナスからいくら引き出せるか問い合わせたところ、全額が実際に引き出せる資金に変換されたと知らされました。50,000の引き出しを開始し、10,000ずつ5回に分けて承認されました。カジノの規則によると、この金額の引き出し期間は3日を超えてはなりません。10日後、遅延の最新情報をメールで問い合わせたところ、カードが自分のものかどうかを確認するように言われました。確認したところ、3日後に10,000の支払いがカードに振り込まれ、4回の支払いが保留になりました。
その後、パスポートの写真、カードの写真、カードとパスポートの両方を持っている写真によるアカウント認証を要求されました。丸 1 か月、私は彼らのガイドラインに従って毎日写真 (横向きでぼやけていない) を送信していますが、合計 30 枚以上の異なる写真のいずれも認証に合格していません。カスタマー サポートは、このプロセスは別の部門によって処理されており、直接連絡が取れないため、プロセスに影響を与えることはできないと述べています。認証に失敗したため、別の写真を提供する必要があるというメッセージを受け取るだけです。サポートとのやり取りのメールとスクリーンショットはすべて保存しています。
現在、私のアカウントには 32,000 ルーブルの利用可能額があります。これは無効にできませんが、プレイに使用できます。私は認証を通過しようとしているため、プレイを避けています。彼らは資金を差し押さえるために故意に認証プロセスを妨害しているようです。すべての写真は彼らの規則に従って提供されていますが、認証に失敗したという理由で引き出しを拒否されています。その理由は私にはまだわかりません。この問題を解決するのに協力していただけるなら、私はあなたに全力を尽くします。
On July 13, 2024, I completed the wagering requirements for a bonus at this casino. I requested information from customer support on how much I could withdraw from the bonus, and they informed me that all the money had been converted into real funds that I could withdraw. I initiated a withdrawal of 50,000, which was split into five payments of 10,000 each and approved. According to the casino's rules, the withdrawal timeframe for this amount should not exceed 3 days. After 10 days, I emailed for an update on the delay and was told to verify if the card was mine. I confirmed, and 3 days later, a payment of 10,000 was transferred to my card, leaving four payments pending.
Subsequently, they requested account verification via passport photos, photos of my cards, and photos of me holding both the cards and my passport. For an entire month now, I have been sending them photos daily following their guidelines (horizontally and not blurry), but none of the attempts, totaling over thirty different photos, have passed verification. Customer support states that they cannot influence the process as it is handled by a different department, with which I have no direct contact. I just receive messages saying I failed verification and must provide different photos. I have saved all emails and screenshots of my communication with support.
Currently, my account has 32,000 rubles available, which are indefeasible but can be used for playing, which I am avoiding as I am trying to pass verification. It seems they are deliberately obstructing the verification process to withhold the funds. All photos are provided according to their rules, yet they refuse withdrawal on the grounds of verification failure, the reason for which remains unclear to me. If you can help resolve this issue, my hope rests solely on you.
Отыграл бонус 13.07.2024г. в данном казино 50.000 запросил у службы поддержки вопрос сколько я могу вывести с данного бонуса мне сказали что все деньги перешли в реальные ия могу их вывести я поставил на вывод 50.000 их разбили на пять платежей по 10.000 и одобрили.срок вывода в данном казино данной суммы составлял по правилам клуба не более 3 дней . По почте запросил информацию через 10 дней в чём задержка мне сказали нужно уточнить ваше это карта или нет я уточнил и через 3 дня на карту поступил платёж 10.000 и осталось четыре профили клуба .после чего у меня запросили верификацию аккаунта при помощи фото паспорта фото карточек и фото в руках с карточками и с паспортом целый месяц с того момента я каждый день отправляю им фотографии по правилам которые указывают горизонтально не размыто и верификацию они не проходят очень много попыток не менее тридцати различных фотографии так как одни и те же они не принимают но они не проходят верификацию на службе поддержки отвечают что они не могут на это повлиять это занимаются другой отдел с другим отделом я связь никак не нашёл они мне просто пишут вы не прошли верификацию представьте другие фотографии все письма в почте и скриншоты общения со службой поддержки у меня имеются в наличии на данный момент на счёте 32.000 руб которые неприкосновенные но на них можно играть чего я не совершаю а пытаюсь пройти верификацию. Которую умышленно мне не делать пройти дабы и встретились средства с фотографии все предоставляются по правилам деньги на реальном счёте в выводы этих средств отказывают по причине прохождения верификации а верификации не принимают не по известной мне причине если можете решить этот вопрос только на вас вся надежда
自動翻訳：
