ウクライナのプレイヤーは、SumSub プラットフォーム経由で認証プロセスに合格しましたが、「KYC に進む」ボタンから先に進めませんでした。この問題により、カジノのライブ チャット サポートにも連絡できませんでした。当チームがカジノに何度も連絡して支援しようと努力したにもかかわらず、カジノ側からの応答はありませんでした。カジノが有効なライセンスを持たず、協力しなかったため、この苦情は「未解決」とマークされましたが、カジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。プレイヤーには、同様の状況を回避するために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようにアドバイスしました。
こんにちは。このカジノから認証を求められました。認証はプラットフォーム SUmSub を通じて行い、すべての書類と自撮り写真を送りました。認証に成功したと表示されましたが、同時に「KYC に進む」ボタンのあるパネルが表示されました。他のボタンはクリックできません。「KYC に進む」ボタンが 1 つだけあり、それをクリックすると「認証に成功しました」と表示されます。この状況では、ライブ サポート チャットに書き込む機会がありません。このパネルのせいで、他のボタンをクリックできません。
私のユーザー名は「****」です
ユーザー名様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
「KYCに進む」ボタンをクリックすると何が起こるか説明していただけますか?
SumSub 経由の検証は正確にはいつ完了しましたか?
カジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。回答ありがとうございます
1)「KYCに進む」ボタンをクリックすると、SumSumにリダイレクトされ、「検証に成功しました」というメッセージが表示されます（写真を送信しました）。
2)20日ほど前にSubSubで検証をしました
3)サポートに連絡が取れず、KYCのメニューのため他のボタンをクリックできないため、サポートと話をしませんでした。
ユーザー名様、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ユーザー名さん、
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
その間、別のブラウザを使用してカジノ アカウントにログインしようとしたかどうかをお知らせください。
Wax Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 以前に SumSub 経由で認証されたにもかかわらず、プレイヤーを認証のためにリダイレクトするような技術的な問題をご存知であれば、具体的に教えていただけますか? ユーザー名のアカウントがシステムで認証済みとしてマークされているかどうか確認していただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
ユーザー名様、今のところカジノからの返信はありませんが、カジノにはまだ返信する時間があります。
まだ試していない場合は、別のブラウザ（Chrome 以外）を使用してみることをお勧めします。他のブラウザでもこの不具合が引き続き発生する場合はお知らせください。
ユーザー名様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
