シンガポールのプレイヤーは、賞金の差し押さえやアカウントのロックなどの問題に直面し、ライブチャット中に即座に切断されました。さらに、カジノは最初の入金額の返還を拒否しました。苦情チームは、アカウントのブロックについての説明とプレイヤーの入金額の返還を促すためにカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力が得られず、現在規制されていないため、さらなる措置が制限され、苦情は「未解決」とマークされました。
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WClub365 Casino - プレイヤーのアカウントはロックされ、賞金は没収されます。
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ブラックポイント: 895
金額: $3,000
WClub365 Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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親愛なるノーレターズの皆様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントは確認されましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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スロットとライブカジノ。
検証済みおよび手動の VIP からシルバーへのアップグレード。
8月20日、ボーナスなしで350ドル入金。
最初に引き出しを試みたのは、残高が 1.7k のときでしたが、9 時間後まで銀行がメンテナンス中であると言われ、拒否されました。メンテナンスが完了したとされる 9 時間後に 2.1k を引き出そうとしましたが、銀行はまだメンテナンス中であると通知されました。
前日の 8 月 19 日にも出金申請をしましたが、午前 10 時まで銀行メンテナンス中だと言われました。午前 10 時に出金申請をしましたが、資金が受け取られたのは 1 時間 30 分後でした。残念ながら、遅延に関するチャット履歴は 8 月 20 日のものしかありません。
8月21日、「マネージャー」は、入金額と賞金を1枚の領収書で一緒に送金する方が簡単だと言って、私の最初の入金額の返還さえ拒否しました。
さらに、受け取っていない 3,000 の引き出しを含めても、この Web サイトではまだ純損失が発生します。
上記のことを証明するために、チャット履歴、アカウント取引履歴などのスクリーンショットをいくつか持っています。これは、ウェブサイトが私のアカウントをロックする前に、友人に苦情を言っていたときに撮ったものです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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8月21日
ライブチャットでは、まだ引き出しができず、クレジットが 3000 残っていると表示されます。
「マネージャー」は私に連絡し、銀行が凍結されているので、少し待って、銀行を整理するのに数日かかるように言いました。また、ギャンブルをやめて、3,000 クレジットを引き出し用にそのままにしておくように言われ、時が来たら彼は私のために解決してくれるだろうと言われました。
資金/銀行が凍結されているため、賞金を支払えない可能性があることは理解しているが、少なくとも最初に最初の預金を振り込んでほしいと伝えたところ、最初の預金を返還してくれませんでした。なぜなら、彼が凍結したと言った銀行口座ではなく、別の銀行口座に入金したはずだからです。しかし、彼は、1枚の領収書での支払いのほうが良い/簡単だとしか言いませんでした。そして、この350ドルの入金を詐取したとしても、彼が金持ちになることはないとも言いました。
彼らとの取引履歴に基づいて、彼らのすべての銀行口座/出納係/両替所を報告したかったのですが、あちこちで文句を言った後、あきらめて、疑わしい点は疑わないことにしました。すると彼は、正直に言って、私が報告するかどうかは問題ではないと言いました。なぜなら、彼らはすでにウェブの運営を停止することを決定しており、彼からの別のメッセージに基づいて私が知る限り、SGD サーバーだけを停止しているからです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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木曜日にメッセージを送りましたが、先ほど返信がありました。最初に最初の入金を返金するつもりですが、今すぐではなく、数日後に「様子を見て」ください。
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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、nolettersさん。カジノからアカウントのブロックや賞金の没収について何か説明を受けましたか？受け取られた方は、カジノからの説明が書かれたメールを私に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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nolettersさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったnolettersさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために WClub365 Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが入金を受け取れるようにするために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。ライセンス規制の変更により、カジノは現在、いかなるライセンスによっても規制されておらず、頼れる ADR もありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
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