英国のプレーヤーは、アカウント認証が進行中であるため、賞金を引き出すのに問題があります。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
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WG Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。
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ブラックポイント: 116
金額: €400
WG Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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私のアカウントは2020年に確認されましたが、休憩してアカウントを再開したため、再確認を求められました。それでいいので、必要なすべての書類を渡した。
彼らは私のID運転免許証を受け入れず、パスポートのみを言ったが、私のパスポートは現在古くなっている。引き出したい口座に400ユーロがあります。勝ちを失い、預金を取り戻すことができてうれしいと言いましたが、彼らは拒否しています。
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2年前
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親愛なるElzytew、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
写真付き身分証明書と運転免許証が受け入れられなかった理由を知らされましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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やあ、
いいえ、彼らは運転免許証を受け入れないという理由だけで私に正確な理由を教えてくれませんでした。
利用規約にはIDカードを提供できると記載されていますが、英国にはIDカードがありません。
私のアカウントは2020年に確認されたので、なぜ確認されなかったのかわかりません。
また、住所の証明、アカウントで使用されている支払い方法の所有権の証明（サイトでの入金に使用されたカードの両面表示写真またはスキャン）を、最初の6桁と最後の4桁で提供しました。カード番号は表示されたままで、裏面のCVVコードは非表示にする必要があります。使用したカードの銀行取引明細書には、最近行われた取引が表示されます）、その他の要求はありますが、それでも引き出しを拒否しました。
ありがとう。
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2年前
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Elzytew、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアダムに転送します。アダムはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはElzytew、
私はあなたのケースを検討し、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、WGカジノを会話に招待したいと思います。
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2年前
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やあ、
「VIPマネージャー」は私に電子メールを送り、話し合うために私に電話すると言ったが、彼は決してしなかった。これは、パスポートを絶対に受け入れないと私に言ったのと同じ男です。
ありがとう
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2年前
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こんにちはElzytew、
私はカジノと連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノには免許がなく、ADRサービスも参照していないので、彼らの側の協力なしにできることは何もないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。
将来プレイを開始する前に、少し時間を取って各カジノのレビューを読み、評価の高い認可されたカジノでのみプレイすることをお勧めします。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
アダム
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