ホームクレームWG Casino - 自己排除を求めるプレイヤーの要求は見過ごされてきました。

WG Casino - 自己排除を求めるプレイヤーの要求は見過ごされてきました。

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金額: €200

WG Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年2月2日 | 終了したクレーム : 2022年2月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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英国のプレーヤーは、カジノから自己排除しようとしました。残念ながら、問い合わせは無視され、30日後にアカウントが再開されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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2年前
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こんにちは、


2021年7月に、ギャンブルの問題を解決するためにGamstopによる自己排除を選択しました。私は実際に私がプレイしていたカジノのいずれにもログインできないことを確認しましたが、ニュースレターの購読を解除し、銀行とのギャンブル取引をブロックし、私の問題をパートナーに説明しましただから私は家でサポートをしています。 2021年12月、私はWGカジノからいくつかのプロモーションが記載されたメールを受け取ったことに気づきました。私はそれを開いて、そこで広告をクリックしました。私はおそらく自己排除されたウェブサイトにログインしました。問題なく何度も入金できました。数日後、私はこの悪い習慣を乗り越えていると何ヶ月も感じていたので、自分自身に本当に怒りと動揺を感じていました。これを防ぐためにできる限りのことをしたので、カジノに少し腹を立て始めたので、ライブチャットに連絡して、ウェブサイトやGamblockの一部として自分で除外したときにアカウントを再開した理由を尋ねました。彼らは、私が彼らから得ていない何らかの理由で、30日後に私のアカウントを再開したと言いました。私は彼らに口座を閉鎖し、数日前から私の預金を返金するように頼みました。彼らは、理解できる払い戻しを発行する前に、最初に検証を完了する必要があると言っており、私はそれを遵守しました。これは12月に戻った。 13/01に確認が完了したことを確認するメールが届きました。数日後、更新を取得するために再度連絡しましたが、スクリーンショットをもう少し待つか再送信するように言われ続けています。紛失した古いカードのスクリーンショット、カード番号を示す銀行の明細書(銀行が明細書にデビットカード番号を記載していないか、少なくとも私はそれを見たことがないため、これは存在しません)。私は彼らに連絡を取り続け、彼らはいつも私が我慢する必要があると言っていますが、最初の要求から1か月以上経っていて、何も起きていません。私は彼らに失望して奪われたと感じており、彼らはプレーヤーの安全や責任あるギャンブルを気にかけていません。


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2年前
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Unlucky305様、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

あなたはGAMSTOP操作のジオロケーションを知っていると確信しています:

「GAMSTOPを使用すると、オンラインギャンブルの活動を制限するためのコントロールを配置できます。

このサービスにサインアップすると、英国で認可された企業が運営するギャンブルのWebサイトやアプリを、選択した期間使用できなくなります。」

あなたは免許なしでカジノを選んだので、あなたの満足にこの事件を解決することは非常に難しいでしょう。ただし、カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、アカウントの閉鎖のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送してください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?


この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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Unlucky305様、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースを拒否します。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


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