ドイツのプレイヤーはボーナスの賞金に上限がありました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
良い一日、
以下のお願いがあります。私はWildpharaoで250%のボーナスを25ユーロのデポジットで使用しました。私はなんとかボーナスを全額賭けて、
アカウントで〜1127€。
私は€1000の引き出しを要求しました。一度にリクエストできるオープン引き出しは1つだけなので、私は引き続き€117でプレーしました。 WIldpharaoでの支払いには比較的長い時間がかかるので、私は約10日間€117で遊んでいました。時々私は1200€(117€から)でさえありました。
最終的に残高は500ユーロになり、オープンで1000ユーロの引き出しが行われました。私はチャットサポートに連絡し、保留中の支払いを早めることができるかどうか尋ねました。彼らは私の支払いを見て、支払いが「処理された」と言いました。
ここまではすべて問題ありません。しかし今、私は私の財布の€500の残高がなくなっているのを見ました。それから私はサポートに直接手紙を書きました。長い間行ったり来たりした後、サポートは私がお金を賭けてしまい、支払いが行われた時点で残高にお金がなかったと言いました。後でそれはすべて50倍の預金の最大キャッシュアウトについてでした。私の場合、これらはまだ€1000ではなく€1250になります。そして、maxcashoutは私には機能しません。なぜなら、賭けた後、私は€1117を持っていて、€1000を支払い、€117でプレーし続けたからです。何度も行ったり来たりして、残高に500ユーロがなかったと非難された後、すべてをチェックすることにしました。後で私は再びサポートに連絡し、ボーナスを賭けた後、私は1250ユーロを持っていると主張し、250ユーロを直接賭けましたが、スクリーンショットで私が1000ユーロの残高を持っていることがわかります。今日まで、私は私に送られた電子メールから何の返事も受け取っていません、そして今あなたたちに目を向けています。
私はそのような故障をすることは決してありませんし、これまで撤退の問題があったことはなく、ワイルドファラオに非常に満足しています。しかし、私は嘘つきとして描かれていて、いくつかの物語を構成しているように見えるので、今私は原則に関心があります。
通常、支払い時に500ユーロの残高があったに違いないことが、数秒以内にわかりますか?
PS:現在の残高+引き出しのスクリーンショットがあります。このチャットでは、支払い後に残高が残るかどうかをもう一度明示的に尋ねました。そして、前述のように、サポートは、賭けた後の残高に250ユーロがあり、このお金を賭けたと主張しています。スクリーンショットにはすでに1000€が表示されているので、どういうわけか意味がありません。
助けてくれてありがとう
Baloo91
https://ibb.co/qCcYKBd
https://ibb.co/bWT6p3H
親愛なるBalu91、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
一般的なボーナスの利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです(ここ):
「すべての引き出しは、処理される前に内部監査の対象となります。Wildpharaoは、ボーナスまたは失敗した監査の賞金を無効にするすべての権利を留保します。プレーヤーは、これに事前に同意します。ボーナスをデポジットする場合、すべてのリロードボーナス(すべてのボーナス)の最大キャッシュアウト最初の入金ボーナスなしで)は最後の入金の50倍になります。」
フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝ち制限は、適用された場合にのみ、不公平で略奪的であると見なしていることを強調したいと思います。ただし、リアルマネーゲームでは、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け入れます。
初めて1,000ユーロの引き出しを受け取ったかどうか教えてください。
関連する連絡および裏付けとなる証拠をpetronela.k@casino.guruに転送してください。
よろしくお願いします。お早めにご連絡いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
良い一日、
迅速なフィードバックをありがとう!
長い間待った後、今日は私のアカウントで€1000を受け取りました。ありがとうございました。
再びトピックとプロセスについて:
1)€25のデポジットを行い、250%のボーナスを使用しました。
2)ボーナスは完全に賭けられ、私の最終的な残高は〜€1127でした
3)私は€1000の最大引き出ししかできませんでした
4)私は€117で遊び続け、結局€500の財布になりました
5)実行された1000€のwihtdrawで、500€の残高が財布から消えました。
リスクを冒したお金、つまり117ユーロで遊び続けたので、プロセスについてもう一度触れました。
それにもかかわらず、私の場合の50xの最後のデポジットは50x25€= 1250€であり、1000€ではありません。
しかし、私の理解によれば、私はリスクのあるお金で遊んだので、最大キャッシュアウトはここでは適用されません。ボーナスなし。それとも私は間違っていますか?
私は自分自身を明確にしたと思います。
努力とよろしくお願いします
Baloo91
更新してくれてありがとう、Balu91。引き出しを受け取ったとのこと、うれしく思います。
引き出しをリクエストした後、残りの残高/資金は通常、ボーナスが蓄積されたときに無効になることを理解してください。それにもかかわらず、あなたの要求された引き出しは最大キャッシュアウトよりも少なかったので、特定の状況下では、追加の€250を受け取る権利があります。
ボーナス賭けを完了した後、および引き出しが要求された後にプレイしたときに、アクティブな残高が€117を下回ったかどうかを教えてください。
こんにちは、
元のテキストが英語であることがわかったので、英語に切り替えて簡単にすることができます。
引き出しをリクエストした後、残りの残高は無効になることを理解していますが、ボーナスを賭けた後、私は財布に〜1117€を持っていました。私の計画はすべてをキャッシュアウトすることでした。 1回の引き出しの最大キャッシュアウトは1000€です。だから私は1000€とさらに117€を引き出したかったのです。 1000€は機能しましたが、117€を引き出しようとするたびに、「1日の最大引き出しに達しました」というメッセージが表示されました。
それで私はサポートに手紙を書きました、そして彼らは私に同時に1つの撤退だけが可能であると言いました。だから私は117€で遊んだ。残念ながら、ワイルドファラオでは撤退に非常に時間がかかります。だから私は117€で約10日間プレイし、その間に1000€まで手に入れました。しかし、残りの500ユーロを引き出したかったよりも。
ボーナスルールがどうなっているのかわかりません。私の意見では、自分の賭け金でプレイしましたが、もちろん250ユーロで満足しています。
ボーナスを完了した後、117ユーロを下回ったかどうか思い出せません。ボーナスに早く入ったことを覚えています。
あなたの助けと忍耐に感謝します
ご回答有難うございます。
私も同じ考えを持っていました。当時、私はサポートと話し合い、ゲームの履歴を確認するように依頼しました。処理された引き出しの瞬間にゲームと私のバランスが表示されます。サポートは、彼らがそれを見ることができないと私に言いました。後で彼女が私の最後のゲームは「BookofLords」だと言ったので彼らは嘘をついたと思います。だから私は知りません。
私の知る限り、野生のファラオでのゲームの歴史を見ることができません。もしそうなら、その方法を教えていただければとても親切です。
よろしくお願いします
Balu91
Balu91、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはBalu91、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ワイルドファラオカジノを会話に招待したいと思います。
ワイルドファラオカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはBalu91、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソーゲーミングオーソリティ(http://www.gaming-curacao.com/)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。そこにある最高のライセンス機関ではありませんが、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
ピーター