ルーマニアのプレーヤーは、撤退プロセスに不満を持っています。
こんにちは
5月3日付けでカジノから500ユーロを引き出しましたが、まだお金を受け取っていません。
私はライブチャットでそれについて尋ねようとしましたが、彼らはまだお金がどこにあるかを知ることができると言っています、彼らは彼らに電子メールを送るためのさらなる情報のためにお金を送ってください。電子メールで転送についていくつかのドキュメントを尋ねようとしましたが、誰も応答しませんでした。
2週間経ちましたので、かなり面倒です。
ありがとうございました
親愛なるエイドリアン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。以前に成功した引き出しをしたことがありますか? KYC検証に合格したことを確認してください。
さらに、あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
やあ。
はい、私のアカウントは確認されています。
それは私の最初の撤退です
添付されているあなたはそれと私の撤退についての会話を持っています、そしてあなたが撤退について尋ねるとあなたが見ることができるように彼らは会話を閉じます。
あなたが見ることができるように、チャットからのクリスティーナは非常に失礼です。そして、それは初めてではありません。
ありがとうございました
返信ありがとうございます、エイドリアン。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?この引き出しは、(あなたの知る限りでは)およそどのくらいの期間、処理済みとしてマークされていますか?
いいえ、賞金はボーナスなしで私のお金から蓄積されました。
私は、撤退が5月6日に処理されたことを正確に知っています。つまり、14日前の今と10営業日です。
ありがとうございました
エイドリアン、ご協力ありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス( tomas@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはエイドリアン、
今後、苦情のお手伝いをさせていただきます。撤退の問題を解決するために、ワイルドファラオの代表者に会話に参加してもらいたいと思います。
ワイルドファラオ、問題の原因を教えてください。トランザクションは支払いプロバイダーからエイドリアンの銀行口座に送られましたか?支払いの証拠を提供していただけますか?
親愛なるエイドリアン、
問題をお知らせいただきありがとうございます。このキャッシュアウトが遅れて申し訳ありません。この問題をエスカレーションし、できるだけ早くご連絡いたします。
よろしくお願いします、
WildPharaoサポートチーム
こんにちはエイドリアン、
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
カジノからのそれ以上の応答がまだないので、この苦情は「未解決」としてクローズされます。
側からの協力なしにできることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、裁判外紛争解決機関https://eadr.org/eadr-form/に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。彼らがどのように返信したか教えてください( tomas@casino.guru )
二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。