ギャンブル依存症に苦しんでいたシンガポールのプレイヤーは、自己排除を要求するメールを何度も送っていましたが、これらの要求は無視されていました。私たちは自己排除の要求の仕方についてのガイダンスを提供し、プレイヤーに私たちに知らせ続けるように頼みました。プレイヤーの努力にもかかわらず、カジノは応答しませんでした。私たちはカジノの代表者を関与させようとしましたが、返事はありませんでした。カジノが協力せず、有効なライセンスがなかったため、私たちは苦情を「未解決」とマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようにアドバイスしました。
このカジノ全体が詐欺です！
「私はギャンブル依存症で、自己排除を求めるメールを20通以上送っていますが、毎回無視されています。
私はパスワードを忘れたので、家族に知らないうちに変更してもらえると主張して、あらゆることを試しましたが、家族は私に設定した元のパスワードをメッセージで送ってくるだけで、それを許可しません。 !!
私は口座を閉鎖したいだけで、預金の返還を求めているわけでもありません。
助けてください…。アレックスと呼ばれるいわゆるカジノマネージャーは何もしてくれません。
Nick12 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ワイルドカードカジノ。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@wildcardcasino.com （私にCCしてください petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあニック12、
ありがとう。
こんにちは、このウェブサイトにはライブチャットはありません。私が受け取ったのは、Cashlib に入金するとボーナスを受け取る資格があるというメールだけです。
メールの下部にあるリンクから購読を解除しようと何度も試みましたが、そのたびにメールが認識されないという応答が返されます。
Nick12 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Nick12 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるワイルドカード カジノ様
自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
こんにちは。私は多数の電子メールとリクエストを送信し、自己排除に必要なすべてのルールと規制に従いました。
残念ながら、これまでの要求はすべて無視されました。
私はあなた自身のように、この状況をできるだけ早く解決できることを願っています。
私を助けようとしてくれてありがとう、とても感謝しています。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
