フィンランドのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、アクセスをブロックし、さらなるギャンブルを防止するためにアカウントの閉鎖を要求していました。この要求にもかかわらず、プレイヤーはカジノでプレイすることができ、その後、入金した金額の返金を求めましたが、カジノは、要求の詳細を記載したメールが見つからないとして、これを拒否しました。私たちは状況を検討しましたが、事件からかなりの時間が経過しており、証拠を収集できないため、苦情をこれ以上追求することはできず、却下されたという結論に達しました。
こんにちは、
私はギャンブル依存症のためギャンブルをしないよう、このサイトのプレーヤー アカウントを閉鎖し、姉妹カジノへのアクセスをブロックするようリクエストを送信しました。
それにもかかわらず、ギャンブル依存症に苦しんでいた時、私はブロックを要請したにもかかわらずプレイすることができました。これはライセンス条項に違反しており、そのため私は入金した金額の返金を受ける権利があり、返金を要請しました。しかし、彼らは私が送ったメールが見つからないとして拒否しました。
私が送ったメールには 4 人の受信者がいましたが、そのうち 2 人 (他のカジノ) は翌日すぐに私のメッセージに返信しましたが、Wildz はそれを無視しました。
親愛なるジョクワー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Wildz Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
書類をメールで送りました！
かつて私は一通のメールを送りました。
この問題についてカスタマー サービスに連絡しましたが、送信したメールが見つからないと言われ、応答がありません。
こんにちは、
さらに、私はこの件で和解に達するために、私が支払った預託金の半分を返還するという形で合意しようと努めました。
私はこれに同意します。元の電子メールは保存されておらず、電子メール フォルダーを整理したときに削除した可能性があります。
その場合、彼らは私が問題の電子メールを送信していないと主張できるのでしょうか?
ご辛抱いただきありがとうございます。
自己排除リクエストが 2020 年に送信されたことがわかります。カジノがそのようなメールを回復できない可能性が高いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
私は2024年3月にカジノに払い戻しを要求しました。
また、2024年3月には私のアカウントは完全に閉鎖されました。
2021年から2023年に預金をしました
ご返信ありがとうございます。
申し訳ありませんが、これ以上この事件を捜査することはできません。残念なことだと思いますが、あなたがおっしゃった事件から 1 年以上経過しているため、これ以上の捜査はできません。証拠の収集と時系列の再構築が非常に困難、あるいは不可能になるため、当社のポリシーでは「未解決事件」に分類される事件の捜査は禁止されています。
いかなる電子メールも見落とされる可能性があることに注意してください。カジノは自己排除のリクエストを受け取った場合はそれに応じて行動する必要がありますが、妥当な時間内にリクエストが承認されない場合は、プレーヤーも積極的にそのようなリクエストを追求する必要があります。
私が考慮していない情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を終了せざるを得なくなります。
お返事をお待ちしております。
