ブラジル出身のプレイヤーが、カジノが住所証明書類を受け付けてくれずに困っています。公共料金の請求書や銀行取引明細書などの書類を提出しても、すべて拒否されました。さらに、カジノはプレイヤーのMuchBetterアカウントから以前に受理された文書を拒否し、カジノで行われた取引を文書に表示するよう要求しましたが、陳述時間の制限によりこれは不可能です。私たちがカジノに連絡したところ、その代表者は、検証のために他の書類を提出する必要があると伝えました。コンプライアンス上の理由から、Wildz は身元確認と住所証明のために別の文書を要求しました。残念ながら、プレイヤーは国民IDと公共料金請求書以外の書類を提出できなかったため、カジノは検証を進めることができず、デポジットを全額返金することに同意しました。プレーヤーは返金を受け取ったことを確認しました。結局、私たちはその苦情を却下しました。
カジノは私が提出した住所証明書の受け入れを拒否しました。 ITAU銀行から公共料金の請求書、携帯電話の請求書、クレジットカードの明細書を送りましたが、すべて拒否され、別の書類が必要だと主張されました。住所証明タブの下に「公共料金請求書」と書かれているので、少なくとも公共料金請求書はこの要件を満たすと思いますよね?ここで、別の問題が発生しました。彼らは、私がもともと入金に使用していた MuchBetter アカウントの明細書を要求しました。私がそれを送信し、彼らはそれを承認しましたが、今では彼らは以前受け入れていた文書を突然拒否しています。彼らの現在の説明では、文書にはカジノで行われた取引が含まれていなければならないということです。ただし、問題があります。MuchBetter は過去 31 日間までの明細書しか発行せず、入金はその期間よりも前に行われたものです。どうすればいいのか、どのような書類をこのカジノに送ればよいのか迷っています。
アナパウラズさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Wildz カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?支払いプロバイダーに連絡して、カジノが要求する書類を要求しようとしましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
カジノの KYC を完了するための私の苦闘は、2023 年 6 月 14 日に始まりました。そのとき、カジノは、身分証明書、自撮り写真、支払い証明、住所証明を含むいかなる書類も受け入れませんでした。今月、私はなんとかカジノと話すことができました。いくつかの書類（身分証明書、自撮り写真、支払い）を承認しました。そこで、住所証明を承認してもらうためにさらに書類を送り始めましたが、うまくいかず、支払い証明もまだ拒否されました（すでに承認されていました）。したがって、現時点で私が持っているのは身分証明書と、承認された自撮り写真、住所証明書、支払い証明書のみです。すでに muchbetter の取引履歴をカジノに送信していましたが、受け入れられなかったため、私はまだ muchbetter に連絡しようとはしていません (その考えは頭に浮かびませんでした)。 muchbetter が発行した PDF のみを受け入れましたが、31 日間という制限がありますが、それは問題ありません。それまでの間、 muchbetter サポートに相談して、カジノでの取引を示す明細書が可能かどうか確認してみます。私が最後にカジノと話したのは、2023 年 9 月 28 日で、なぜ住所証明書類 (電気代を含む) を受け付けないのか、また、すでに承認されている私のより良い書類を拒否したのはなぜかと尋ねました。
muchbetter ステートメントを送信する前に、トランザクションのプリントアウトを muchbetter に送信していましたが、残念ながら受け入れられませんでした。
たった今、Muchbetter からカジノでのデポジットを含む明細書を含む返信を受け取りました。入金証明として今カジノに送りましたので、こちらにも添付させていただきます。住所証明について: カジノに他に何を送ればよいのかまだわかりません。
さて、彼らが私の最後の書類を muchbetter から受け入れた後、私の身分証明書は再び「保留中」になっています。カジノは私の書類を承認したり不承認にしたりし続けています。私の身分証明書がすでに承認されていることを示す証拠があり、カジノはそれを承認したときに私に電子メールを送信しました。それは次のとおりです。 
今、私は muchbetter の支払い証明のみを承認しました。ここで、書類を持った自撮り写真を要求するフィールドもあることを思い出しましたが、ちなみに現在は「検証済み」です。
ブラジル全土で有効な私の国民身分である身分証明書は「保留中」で、居住証明書は依然として同じで、他の理由もなく代替文書が欲しいという理由で拒否されました。
アナパウラズさん、こんにちは。
カジノから受け取った電子メールと以前の説明によると、住所証明がまだありません。住所を確認するためにどのような種類の文書を彼らに転送したのか、また、拒否された理由を明記しているかどうか教えていただけますか?
こんにちは、ニック、まさにその苦情です。彼らは私の住所証明を受け入れず、その理由も明らかにしません。代替書類が必要だというだけで、すでに何通か送っています。苦情の冒頭で述べたように、私はすでに光熱費の請求書、電話の請求書、クレジットカードの請求書を送りました。
私が彼らに送った光熱費請求書を以下に添付しますが、彼らはそれを受け入れませんでした。
私があなたに送った電子メールの最後の印刷物は、私の ID がすでに承認されていることを示すためのものでした。この電子メールは先月のもので、現時点では私の ID は承認されず、現在は「保留中」になっています。以前は承認していましたが、現在は「保留中」になっており、再び代替IDの入力を求められています。私が言うことを分かりますか？
こんにちは、anapaulaaz。ご提供いただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、アナパウラズさん
あなたのケースを検討したところ、書類の検証に関するこれらの問題について残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Wildz Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーが住所証明として提供した書類を拒否する正確な理由と、どのような種類の書類を期待しているかを具体的に教えてください。以前に承認されていたプレーヤーの身分証明書が拒否されたのはなぜですか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
こんにちは、みんな、
アカウントを確認したところ、住所証明書類と有効な身分証明書（パスポート）がまだ不足していることがわかりました。
以前に取得した身分証明書は有効期限が切れていたため受け付けられず、住所証明書類としてフルネームと自宅住所が記載された政府発行の手紙が必要になります。
アカウントの認証を完了するためのこれらの書類を受け取ったら、出金を続行できます。
これがお役に立てば幸いです。
よろしくお願いします、
ルーツ
私はパスポートを持っていないので、これは不公平ですし、カジノに送るためだけにパスポートを取得する余裕もありません。私はすでにブラジルで少なくとも 10 年間有効な私の国民 ID (RG) と、水道代や電気代などの住所証明書をカジノに送りました。
文書フィールドには、ID として「ID」を受け入れますと表示されます。
それと住所証明用の公共料金の請求書。
カジノは、受け入れると言っている書類を単に受け入れません。
さらに、ブラジルの国民IDには有効期限情報さえ含まれておらず、そこに書かれているのは発行日、つまり作成された日付です。つまり、私の身分証明書は期限切れではなく、全国で有効です。
ご返答ありがとうございます、Wildz Casino さん。
anapaulaaz 様、確認に使用した身分証明書を私にも送っていただけますか。確認させていただきます。私の電子メール アドレスはnatalia.b@casino.guruです。ご覧のとおり、電気代はすでにいただいています。
よろしくお願いします。
ナタリア
anapaulaaz 様、メールありがとうございます。書類の写真を受け取りました。
Wildz 様、どのような根拠で文書の有効期限が切れたと判断したのか具体的に教えていただけますか?
プレーヤーの ID からわかるように、提供されている日付は 1 つだけです - data de expedição - 文書が発行された日付を意味します。 2019年2月7日とある。 2022 年 2 月 23 日の連邦政令第 10977 号に従って、以前に発行されたすべての身分証明書は、政令施行後 10 年後に有効性を失います。したがって、これに基づいて、プレーヤーの身分証明書は 2032 年まで有効であるはずです。
ブラジルの身分証明書の規制を確認できる参考リンクは次のとおりです: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm
こんにちは、みんな、
以前、有効期限切れの ID に関して間違いを犯してしまい、申し訳ありませんでした。 ID はまだ有効期限が切れていないため、ID が受け入れられなかった理由は有効期限切れではありませんでした。
関係部門に情報を求めたところ、コンプライアンス上、代替書類が必要になる場合があり、そのため身分証明書が拒否され、パスポートの写真が必要になるとのことでした。たとえば納税通知書などの政府発行の手紙が必要であるため、住所証明書類は拒否されました。
この確認は、支払いリクエストを進める前に必要です。
これがお役に立てば幸いです。
よろしくお願いします、
ルーツ
皆さんに繰り返しますが、私はパスポートを持っていません。
また、ドキュメントタブには「ID」が記載されています。
私はどのカジノでも自分の身元に関して問題があったことはありません。
私の身分証明書は有効ですが、カジノは特に理由もなく身分証明書の受け入れを拒否しています。
住所証明について: 納税通知書を持っていません。水道料金、電気料金、電話料金、銀行明細、クレジットカード明細があります。
少なくともここブラジルでは、これらの書類はすべてこれらの目的に対して有効です。そしてそれらはカジノドキュメントタブにもリストされています。
Wildz Casino の皆様、ブラジル国民はパスポートを持つ義務がないという事実を強調したいと思います。ブラジルのパスポートは海外旅行に使用されますが、主な身分証明書はcédula de identidade (またはcarteira de identidade 、または「 RG 」) です。主要な本人確認書類が受け入れられない理由を具体的に教えていただけますか?
住所証明の場合、公共料金の請求書は受け入れていませんが、プレイヤーが政府発行の手紙を持っていない場合、通常は銀行またはクレジットカードの明細書を受け入れますか?
anapaulaaz 様、ブラジルで身分証明書の代わりにもなる運転免許証をお持ちかどうか教えていただけますか。
私は運転免許証を持っていません。ブラジルでの運転免許証の費用は 5,000 レアル (実質的には 1,000 ユーロ) です。 650ユーロを取り戻すためにここに来ました。
私はこのカジノに多くを望んでいません。ただお金が欲しいだけです。入金したお金を返してアカウントを閉鎖するまでは喜んで受け入れます。 500ユーロ入金したので、150ユーロしか稼げません。
彼らは私のお金を入金元と同じはるかに良いところに直接返すことができます, カジノが何をしているのかはわかりません。
私の書類はすべて有効であり、あなたが言ったように、パスポートを持っている必要はありません。運転免許証も必要ありません。
もう一度言いますが、カジノの書類タブには「国民ID」と書かれています。
真実は、カジノはブラジル人プレーヤーを受け入れますが、ブラジルの書類を拒否しているということです。笑。
こんにちは、みんな、
コンプライアンス上の理由により、アカウントを完全に確認するために別の種類の書類が必要になる場合があります。このため、国民 ID カードや住所証明書類は受け付けられません。
関係部署と協議し、当初の保証金を返金することに決定しました。
アカウントにログインし、入金に使用した Muchbetter への 500 ユーロの出金をリクエストしてください。出金はできるだけ早く受け付けます。
よい一日を。
よろしくお願いします、
ルーツ
anapaulaaz 様、Wildz Casino 様、最新情報をありがとうございます。
アナパウラズさん、検証のお手伝いができなかったことは残念ですが、少なくともカジノはあなたの入金を全額返金しました。これは、あなたが一般的に否定的な経験をした可能性があるにもかかわらず、これが公正なアプローチであると考えています。十分理解しています。
事件は解決されませんでしたが、プレイヤーは入金されたお金を取り戻したため、この苦情は却下されることになります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ナタリア
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