オーストラリアのプレイヤーは 50 ドルを入金し、ボーナス プロモーションを有効にして、約 450 ドルを獲得しました。しかし、最大賭け金制限違反を理由に彼女の引き出しは拒否されました。彼女は賭け金が 5 ドルを超えていないと主張して異議を唱えました。苦情チームは、最大賭け金制限違反は確かにあったものの、問題の賭けは彼女の賞金に影響しなかったことを確認しました。彼女の賞金は最大出金制限 200 オーストラリア ドルの対象であり、彼女はプレイを続けて残高を使い果たしたため、引き出し可能な資金が残っていないことが明らかになりました。したがって、これ以上の措置は講じられず、苦情は拒否されました。
私はこのカジノに騙されました。いつものように 50 ドル入金し、今日は月曜ボーナス プロモーションをゲームに追加しました。賭け金が 40 倍、つまり 600 ドルであれば、さらに 15 ドルがお金に追加されました。最初は 1.75 ドルから 1.25 ドルを賭けてスロットをいくつかプレイしていましたが、メガ ウィンで本当に良いラインが 2 回あり、2 回とも 150 ドル近く勝ちました。もう少し長くプレイして、資金を引き出そうとしたときには 450 ドル勝っていました。5 時間後、引き出しが拒否され、サポートに連絡して何が悪かったのかを理解しようと 3 時間ほど話しましたが、ボーナス中に最大ベット額を超えたと言われ、ボーナス中の最大ベット額は 8 ドルと記載された利用規約が送られてきました。
私は5ドル以上の賭けはしていなかったので、少し混乱していましたが、サポートチームの誰かが、私が4倍の50ドルの賭けをしたと伝えようとしました。これはまったくおかしいです。なぜなら、私はヒットにそれほど多くの金額を賭けることは絶対にできないからです。だから、彼らが嘘をついていることはわかっています。彼らはまだ私の賞金を返さず、私を無視し続けて同じことを言い続けています。
正直言って、オンラインカジノで経験した最悪の経験です
abctownsville123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。関連するボーナス条件についてご説明いたします。
発行されたボーナスは、デフォルトで賭け中の最大ベットに制限されます: 5 EUR/USD/CHF、8 AUD/CAD/NZD、50 NOK、0.000095 BTC、0.041 BCH、0.0032 ETH、56 DOG、0.065 LTC、5 USDT、9.84 XRP、15 BNB、7.82 ADA、41.79 TRX (別途指定がない限り)。最大ベット制限には、ゲーム ラウンドの完了後に倍増するベットとボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。
当社の立場は、公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
abctownsville123さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、abctownsville123さん、
私は Michal です。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースとゲーム ログを確認したところ、確かに最大賭け金の上限を超える 15 AUD の賭けを 3 回行ったことが確認されました。ただし、これらの賭けは損失に終わり、あなたの賞金には影響がありませんでした。カジノに連絡して、何かお手伝いできることがないか確認します。
Win Maker Casinoを会話に参加させてください
ウィンメーカーカジノ様
厳密に言えば、最大賭け金のルールは確かに違反していましたが、問題の賭けは負けたものであり、プレイヤーに不当な優位性や不当な賞金をもたらしたわけではないことに留意することが重要です。プレイヤーはゲームプレイの大部分でルールを順守していました。したがって、この意図的でない違反を根拠にプレイヤーの賞金を没収することは、状況の公正な解決とは一致しない可能性があると考えています。ご判断をよろしくお願いいたします。
abctownsville123様、
簡単に最新情報をお伝えします。あなたの件に関してカジノチームと連絡を取っています。2024 年 9 月 2 日に 350 オーストラリアドルと 100 オーストラリアドルの引き出しが試みられたものの、現時点で残高はゼロであるとの報告を受けました。さらにプレイして残高が減ったと理解してよろしいでしょうか?
abctownsville123様、
カジノの担当者とあなたのケースについて話し合った結果、おそらくあなたが誤って行ったと思われる、最大ベット限度額を超える 3 回のベットは、あなたの賞金には影響しないことが判明しました。ただし、ボーナスからの賞金は最大出金限度額が A$200 に制限されており、その金額しか引き出せないことに注意することが重要です。
残念ながら、この問題が解明されるまでの間もゲームを続け、さらにゲームをプレイすることで残高が減ったため、出金可能な資金が残っていません。残念ながら、あなたはゲームを続けることを選択し、公正なプレイで資金を失ったため、現時点ではこれ以上できることは何もありません。
さらに、お客様のご理解を確認したり、さらなる支援を要請したりする返答をいただいていないため、この苦情を却下せざるを得ません。また、この問題の解決にご協力いただいたカジノチームに感謝申し上げます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
