英国のプレイヤーが、カジノの入金限度額に関する問題を報告しました。彼は 600 ポンドの限度額を設定したと主張しましたが、1263 ポンドを入金できました。プレイヤーのオンライン アカウントには入金限度額が表示されておらず、以前の合意と矛盾していました。カジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、カジノは払い戻しを行いませんでした。プレイヤーは、自分の主張を裏付けるスクリーンショットの形で証拠を提供しました。ただし、当社のポリシーは、責任あるギャンブル ツールに特に関連する個別の苦情には適用されないことを明確にしました。プレイヤーによる適切な設定の検証は複雑になる可能性があるため、この苦情はクローズされました。また、カジノには、実装中に発生する可能性のある問題に対してペナルティを科すのではなく、新しい責任あるギャンブル ツールを実装するよう奨励しました。
私は最近、より安全なギャンブルチームとチャットし、すべてのブランドで入金限度額に同意しました。合意されたのは600ポンドです。
驚いたことに、私は1263ポンドを入金することができた
私のオンライン アカウントの関連ページにアクセスしたところ、すべてのボックスに入金制限がまったく表示されていません。
ここで何かがひどく間違っています。
カジノに連絡しましたが、返金は一切拒否されました...
証拠として添付ファイルをすべてご覧ください。
システムで許可されていないため、アップロードできません。
親愛なるマルスウェン様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
Winlandia Casino の入金限度額を直接設定していることをご確認ください。
あなたの事件の捜査に関係する可能性のあるスクリーンショットやその他の証拠をすべて私に送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruまたは、スクリーンショットをこちらに送信することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私は皮を剥いだ
見つかりました。返信先はどこですか。
しかし、あなたは私に返答を求めているものの、何を望んでいるのかを言っていないので、あなたが私に何を望んでいるのかわかりません。
あなたが送ってくれた会話のスクリーンショットから、カジノはあなたに 600 GBP の支出限度額しか設定していないようです。あなたのカジノ プロフィールにこの設定が表示されていますか?
前にも述べたように、制限は設定されていませんでした。その証拠としてスクリーンショットを送りました。確認したところ、入金制限は表示されていません。
お役に立てれば幸いです。
はい、入金限度額がないことは承知しています。支出限度額について質問していました。カスタマーサポートは、このカジノでは入金限度額と支出限度額に違いがあると説明しました。
正確に何を尋ねているのか分かりません。質問として尋ねていただければ助かります。
その時、私のアカウントに入金または支出の制限があることがわかりました。
入金限度額と支出限度額の違いについて説明しようとしたようですが、結局のところ、私は600ドルを明確に要求したにもかかわらず、その要求は受け入れられず、私が具体的に設定するよう要求した限度額を超えて入金することを許可されました。
お役に立てれば幸いです
ご不便をおかけしますが、一般的な方針として、責任あるギャンブル ツールに特に関連する個別の苦情は処理しません。カジノが提供する機能の信頼性の重要性は理解していますが、プレイヤーによる適切な設定を確認することは複雑なプロセスになる可能性があります。これらのツールは、標準的な自己排除およびアカウント閉鎖オプションを補完する追加手段として提供されていることに注意してください。また、実装中に発生する可能性のある潜在的な問題に対してカジノにペナルティを課すのではなく、カジノに新しい責任あるギャンブル ツールの実装を奨励する方が建設的であると考えています。
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
