約 10,000 ユーロを入金した後、このプレーヤーのアカウントはギャンブル依存症のためブロックされました。彼は、カジノ側は彼のギャンブル依存症を認識していたが、プレイを許し、資金を失ったと主張しました。彼は入金の返金を要求しましたが、カジノからの返答はありませんでした。私たちは、カジノが彼のギャンブル依存症について知らされていたという証拠を要求しましたが、プレーヤーはそれを提供できませんでした。その結果、カジノが彼のギャンブル依存症を認識していたという証拠がないため、苦情は却下されました。
こんにちは、カジノの達人さん。
入金したお金を取り戻すのを手伝ってください。このカジノに入金して、約 10,000 ユーロを失いました。その後、翌日サインインしようとしたときに、ギャンブル依存症のためすぐにアカウントがブロックされました。カジノ側は私がギャンブル依存症であることをすでに知っていましたが、すぐにブロックしませんでした。代わりに、約 10,000 ユーロを失うまでプレイさせてくれました。2 日前にサポート チームにメールを送りましたが、返信がありませんでした。カジノに合計約 10,000 ユーロの入金を返金するよう要求します。Casino Guru さん、どうか助けてください。
benzj044様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。WinLegends Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
5月26日にカジノに登録し、入金限度額と責任あるギャンブルのためのツールはどこにあるか尋ねたところ、利用規約に記載されているにもかかわらず、まだ利用できないと言われ、10,000ユーロを失うまで入金しました。その後、1日後にキャッシュバックがあるかどうかを確認するために何も入金せずに登録したいと思ったところ、カジノから連絡なしにブロックされており、登録したときにギャンブル依存症のためにブロックされたと表示されました。つまり、彼らはすでに私のギャンブル依存症を知っていて、とにかく入金させてくれましたが、10,000ユーロを失い、その後アカウントをブロックしました。入金した10,000ユーロを返金してほしいです。カジノ グル チーム、助けてください。
benzj044様、
カジノがあなたのギャンブル依存症について知らされていた証拠を送ってください。あなたの主張を裏付けるスクリーンショットをここで共有するか、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru
こんにちは、トーマス。
前にも言ったように、私がブロックされたのは、10,000ユーロを入金してすべてを失った後でした。翌日、ログインすると、ギャンブル依存症のためブロックされたと表示されました（スクリーンショットを参照）。
カジノは私をシステムに登録していたに違いありません。しかし、すぐにブロックされたわけではなく、最初にプレイさせてくれたのですが、10,000ユーロを失ったときにアカウントがブロックされました。10,000ユーロを取り戻すために、どうか助けてください。
カジノがあなたのギャンブル問題に関して知らされていたという証拠がなければ、私たちは先に進むことができません。この情報は私たちが先に進むために非常に重要です。
この事実についてカジノに伝えた通信、またはカジノがあなたの問題を知らされたときにそれを認めた通信を私に送ってください。
この情報を私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
なぜ私が禁止されたのかカジノに聞いてみたらどうですか?
はい、ブロックされていてアクセスできなくなりました。すると、ギャンブル依存症のためブロックされたというメッセージが届きました。ここでカジノに、なぜブロックされたのか、また、私がギャンブル依存症であることをすでに知っていたのに、なぜプレイを許可しておいてからアカウントをブロックしたのか聞いてください。ここでカジノにこの質問をしてください。私のメールに返信してくれないからです!!!! 私を助けたいのであれば、ここでカジノに連絡してください。ギャンブル依存症のためブロックされた理由や、ギャンブル依存症だとわかっていてもプレイを許可した理由について、何の回答も得られていないからです。
カジノには、ギャンブル依存症のため私がブロックされている提携カジノまたは他のカジノがあり、私はギャンブル依存症者としてシステムに登録されていると思います。カジノに連絡して聞いてください。先ほど言ったように、メールに返信がないので、私がここにいるのは、あなたが私を助け、カジノに連絡して問題を解決できるようにしてもらいたいからです。
benzj044様
申し訳ございませんが、ギャンブルに関する問題についてお客様ご自身でカジノに通知しなかった場合、詳細情報がなければ払い戻しの正当な理由は見当たりません。
カジノはいつでもいかなる理由でもプレイヤーのアカウントを閉鎖することができ、プレイヤーの残高を差し押さえない限り、私たちはその決定に反対することはできません。
カジノ側が入金やプレイからあなたを保護すべきだったと考える場合は、正当な理由を提示していただく必要があります。
注意: Antillephone ライセンスのカジノは、複数のブランドにまたがる自己排除を実施する義務はありません。したがって、ギャンブルから保護されるためには、アカウントを開設する各オンライン カジノに通知する必要があります。https ://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目いただきたいと思います。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
上記の理由により、この苦情は却下されます。苦情が残念な結果となったことをお詫び申し上げます。今回は、私たちがもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。今後、オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
