オーストラリアのプレイヤーは登録ボーナスからの出金条件を満たしていましたが、カジノ側は複数のアカウントを理由に支払いを拒否しました。プレイヤーは新しい電話と SIM の証拠を提示しましたが、カジノ側は主張を裏付ける十分な証拠を提示しませんでした。プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、これ以上の調査はできませんでした。その結果、苦情は却下されました。
こんにちは。新規登録ボーナスとして最大 28 ドルを受け取りました。いくら受け取ったかは正確には覚えていませんが、出金するには 60 ドルに達しなければならず、28 ドルを受け取ることになります。金額をはるかに超えて出金ボタンを押すと、数分後に複数のアカウントがあると言われました。証拠を求めたところ、送られてきたのは私の名前 2 回と 2 つの携帯電話番号の下 3 桁だけでした。私は新しい電話と SIM を購入したばかりで証拠があることを説明しようとしました。この家には 684 で終わる番号を持っていないし、証拠を示すことができる人もいません。それでも、私に支払われるべき金額は支払われません。または、IP アドレスなどの証拠が必要です。私に支払われるべき金額が欲しいです
Sissy_law13様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
入金ボーナスまたは入金不要ボーナスで賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ