米国からのプレーヤーは、カジノから何の連絡もないまま、6週間出金を待っていました。プレイヤーがサポートに連絡するたびに、ただ待つように言われました。このプレイヤーはこれまでに出金をしておらず、必要な確認書類をすべて提出していました。カジノは追加の書類を複数回要求したと主張した。カジノは後に、必要な書類をすべて受け取ったら出金手続きを行うと述べた。同選手は追加書類の要求を電子メールで受け取っていないと主張した。その後、カジノ側は出金は約10日前に送られたと主張した。しかし、プレイヤーからの確認がなければ、申し立ては却下されましたが、いつでも再開できる可能性がありました。
Xtboy1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
Xtboy1 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、あなたの問題がすぐに満足のいくまで解決されることを願っています。
Xtboy1 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Winstark Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーの出金リクエストの現在のステータスと、あなたの側からの出金リクエストがいつ処理される予定かを具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
彼らは約2日前にこれを送りました..
私はそれを見てすぐに彼らに返信しました...そしてそれ以来待っていました.また、他の人たちにメールを送って返事が返ってくるかどうかを確認してもらいましたが、返事はありません...ライブで話してみるカジノサイトでサポートチャットをしましたが、助けはありません...彼らはいつも「待たなければなりません」と私に返信します。彼らはお金を私のアカウントに戻してくれました、それは良いことだったので、私はもう一度 330 ドルの出金を申請しました...と記載のメールが届きました。
こんにちはXtboy1
すべて順調であることを願っています。
私たちはあなたの辞退を認識しており、何度も書類を要求しました。実際、あなたの引き出しは10月10日に行われ、（これもスクリーンショットによると）12月9日にのみ行われました。これは、引き出しが行われてから約60日後ですが、もちろんその間に、必要な書類を提出しました。私たちはこれらのドキュメントを要求する電子メールを多数送信しました。
当社の利用規約によれば、当社は（書類の不足により）出金をキャンセルする権利を有しますが、書類の不足について、そしてもちろん出金については当社の利用規約に従って当社が支払うものとしますので、できるだけ早くご連絡いたします。善意の表れ。
24 時間以内に弊社からメールをお送りいたします。
最高、
ウィンスタークサポートチーム
わかりました。皆さんからのメールを待っています...[Casino.Guru によって隠されています] までいつでもお電話ください...VIP マネージャーのエマに連絡を取ろうとしましたが、連絡が取れませんでした。サポートチームに聞いてください。私の退会に関して誰かに連絡を取る方法を彼らに尋ねています...オンラインのサポートチャットを通じて書類を送ったこともあります...でも、皆さんのメールをお待ちしています。 ..スクリーンショットに見られるように、私の書類は何度も送信されていることがわかります。
ウィンスタークカジノさん、ご返信ありがとうございます。この件に関してご協力いただけることに感謝いたします。
Xtboy1 様、カジノからさらなる書類について連絡があり次第、すぐにお知らせください。また、認証状況について最新情報をお知らせください。
VIP マネージャーのエマから、私の書類を審査し、それが確認され次第、引き出しを送付するとのメールを受け取りました。
Xtboy1 さん、更新ありがとうございます。カジノによっては、認証に数日、場合によっては数週間かかる場合もありますが、あなたの場合はそれほど時間がかからないことを願っています。
タイマーを 7 日間残しておきます。何かニュースがあり次第、お知らせください。
Winstark Casino 様、最新情報を共有していただけますか?不足している書類を 1 週間前に受け取ったと考えると、確認手続きはいつ完了すると予想できますか?
ウィンスタークからメールが来た
それで私は2つの異なる手紙を送ります。1つはvenmoから、もう1つは郡からです istrict裁判所システム..こんにちは、みんな
プレーヤーは、不足している UB を有効な日付とともに送信するよう再度要求されましたが、2 つの異なる電子メールから 2 回送信された後、それも送信できませんでした。利用規約に従って、一部の文書だけではなく、すべての文書が到着した場合にのみ出金を支払うことができます。そのうちの。
私たちはプレーヤーに今別の電子メールを送信しました。そのため、彼は不足している書類を早急に返信できます。そうして初めて、私たちは出金の処理を行うことができます。書かれているとおり、善意のしるしとして、私たちが支払います。前に。
さらに、プレイヤーに対し、支払われる出金はカジノの利用規約に従っていることを訂正し、明確にしたいと思います。プレイヤーは 330 ドルをキャッシュアウトしましたが、入金したのは 7.7 ドルのみで、その上に 15 ドルのボーナスを受け取ったため、最終的な金額は出金時にボーナスが差し引かれるため、支払われる金額は62になります（7.7での最大キャッシュアウトは77ドル - ボーナス15ドル = 62ドル）。もちろん、残りのお金は利用規約に従って無効になります。引き出し可能。
最高、
ウィンスターク
winstark からもマネージャーの Emma からも何も受け取っていません。あなたが私にメールを送ってくれたことを証明していただければ幸いです。でも、それ以外では...皆さんから受け取ったメールは今日だけです...
まだメールを待っています...彼らは私にメールを送っていると主張していますが、私は彼らから何も受け取っていません...必要に応じてすべてのメールを見せてもいいですか？この問題を解決するために私が文句を言うなら、応答しないのは意味がありません
Xtboy1 様、カジノからの返答によると、不足している公共料金請求書を待っているそうです。今送信しましたか？カジノのメール アドレスにメールを送信するのが難しい場合は、私にメールを送信してみてください ( natalia.b@casino.guru ) 先に進むことができるよう、喜んでカジノの担当者に再送信させていただきます。私にお知らせください。
Xtboy1 様、再送していただけますか ( natalia.b@casino.guru ) あなたがカジノに送信した公共料金の請求書を記載した電子メール。これにより、問題の原因はあなたの側にあるのではなく、電子メール サービス プロバイダー側に問題がある可能性があることがわかります。ありがとう。
ウィンスタークカジノさん、最新情報をありがとうございます。
Xtboy1 様、お支払いを受け取りましたらお知らせください。あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は保留されます。今後の展開については随時お知らせください。
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