痛みのあるプレイヤーは、自分のアカウントを完全に閉鎖するように要求しました。残念ながら、カジノはプレーヤーの要求を尊重せず、アカウントを再開しました。
私の問題は、2020年6月3日に書面でアカウントの完全な閉鎖を要求したことです。また、オンラインギャンブルの問題により、私は自己排除プレーヤーでもあります。 30日、彼らは私のアカウントを再開し、責任あるゲームの利用規約に違反して、もう一度プレイさせてくれました。いかなる状況でもアカウントを開設するべきではなかったからです。
最終的な閉鎖とオンラインゲームからの自己排除の証明書を要求するメールを保存しました。
240ユーロの払い戻しをリクエストしましたが、メッセージに応答しません。あいさつありがとう。
親愛なるXotin、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、アカウントの閉鎖のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送してください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?
私はウェブサイトの責任あるゲームのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.wirwetten.com/en/help/general/responsibility :
„自己排除
ギャンブルから自分を除外する可能性があります。これは、「個人アカウント」で行うことができます。除外したい時間範囲を選択し、決定を確認するだけです。」
「アカウント所有者は、自分の個人アカウントセクションでアカウントを閉鎖する可能性があります。アカウント内の資金はすべてアカウント所有者に送金されます。
既存のWirWettenアカウントがWirWettenによって閉鎖された場合、すでに入力された義務はすべて尊重されます。アカウント所有者がすでに閉鎖、ロック、または除外されたアカウントから資金を回収したい場合は、カスタマーサポートに連絡する必要があります。
詐欺やギャンブル依存症のためにアカウントが閉鎖された場合、個人は新しいアカウントに登録することはできません。 Wir Wettenは、個人が新しいアカウントの再開に成功した場合、この個人によって引き起こされたいかなる損害についても責任を負いません。 Wir Wettenは、この規則に違反して開設されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。」
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
あなたのカジノが私に何も与えなかったという事実を除けば、遊びの方法は非常に奇妙に思えました。アカウントを完全に閉鎖するようリクエストしてください。
しかし、私は問題のあるプレイヤーとして登録されており、オンラインでプレイすることはできません。ありがとうございました
Xotin、お返事ありがとうございます。カジノのRTP(Return to Player)に不満を持っていたが、ギャンブル依存症について言及しなかったため、2020年6月3日にアカウントの閉鎖をリクエストしたことを正しく理解していますか?
ギャンブルサイトへのアクセスを禁止する登録は、スペイン当局によって認可されたカジノに有効ですが、残念ながらWirwettenカジノには当てはまりません。
あなたからの返信を楽しみにしています。
はい、会話を見ました。あなたは永久的なアカウントの閉鎖を要求しましたが、残念ながら、後でアカウントの再開を要求しました。アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
カスタマーサービスにギャンブル依存症について言及したことがありますか?
Xotinさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはXotin。
申し訳ありませんが、カジノとのチャットの記録に基づいて、アカウントを閉鎖するように依頼しただけであることは明らかです。
カジノが再び開くことを妨げる義務はありません。特に自己排除を要求し、ギャンブル依存症があることを彼らに伝えた場合、この場合、あなたには返金の権利があります。そうでなければ、カジノはあなたの中毒について知りませんでした、そしてあなたの自己排除証明書はスペインの免許を持つカジノにのみ適用されます。ギャンブル依存症があると言われたことがある場合は、注意深く見てください。それは大いに役立つでしょう。それ以外の場合は、私たちはあなたのケースを拒否することを恐れています。