米国からのプレーヤーは、彼の賞金を引き出すのに苦労しています.カジノはすべての引き出しをキャンセルし続けます.カジノは、プレーヤーに合意した金額を支払うという申し出に固執することができませんでした.カジノ側が返答せず、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
Wizaryは先月の私の引き出しをキャンセルしています。私は彼らからのメールの受信をやめました、そして彼らは今私のメッセージを完全に無視しています。 3月に、彼らは二重ログインの問題を思いつきました(それは真実ではありませんでした)。このカジノを始めて以来、私はサインインして同じユーザー名とパスワードでプレイしただけです。 3月に、この「問題」はWizaryのストリーマーアフィリエイトである友人の助けを借りて解決されました。その後、彼らは残高を支払いました。プレイを続けると、いつものようにバランスが上下していました。私は問題なく預け入れて撤回しました(もちろん、預け入れに問題はありません)運が良かったので、現在の残高($ 14,600)に戻すことができ、突然、古い「問題」が復活しました。彼らは私の撤退を許可しなくなりました。私はあなたが数ヶ月前に持っていた苦情と同じ問題を経験しています(https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her)。彼らは彼らのカジノで勝者に支払わないために何でもするようです、それはビジネスに悪いでしょう。私が欲しいのは、彼らが私の賞金を上手く稼ぐことだけです。結局のところ、私は彼らのカジノで再びプレーしなくても問題ありません!
親愛なるSoberDrunk、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。最後に正常に撤退したのはいつですか。何日かかりましたか?
賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか?過去に使ったものと同じでしたか?
引き出しの問題は過去の問題が原因であると正しく理解していますか?
私たちはあなたがこの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
お返事ありがとうございます。最後に成功した引き出しは2022年6月26日に完了し、通過するのに1日もかかりませんでした(8時間程度)。私はライトコインを使って遊んでいて撤退しました。私が2022年3月16日に持っていた最初の問題。私はたまたまビットコインで遊んでいました。 *添付の写真を参照* 写真右上の天秤は現在の天秤です。
SoberDrunk、お返事ありがとうございます。この苦情を進める前に、あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
それほど多くはありません、ウィザリーはコミュニケーションで最高ではありません。これが私が7月5日に彼らから受け取った最後のメールです
それ以来、彼らからは何もありません。これは、ウィザリーの「共同所有者」からの不和による唯一の会話です。 。そしてこれはウィザリーのライブチャットからです それは基本的に私が持っているすべてです、私がもっと持っていればいいのに。私が面白いと思うのは、彼らが3月に私のアカウントを復活させた後、彼らは私をVIPにしたことです。 これが彼らのVIPプレイヤーの扱い方だと思います。この問題を調査していただき、ありがとうございます。本当に感謝しており、これを解決できることを願っています。SoberDrunkにご協力いただきありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のナタリア( natalia.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはSoberDrunk、
ケースを確認しましたが、このような問題に再度対処する必要があるとのことで、ご不便をおかけしております。私はカジノに連絡することによってあなたを助けようとします。
親愛なるウィザリーカジノ、この会話に参加し、苦情の解決に参加することを勧めます。プレイヤーのケースに関する詳細情報を教えてください。彼の撤退要求を拒否する特定の理由はありますか?
お返事をお待ちしております。
よろしく、
ナタリア
親愛なるカジノ グル チームへ
このケースは、以前のケースと同じ問題に関連しています。こちらをご覧ください: https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her
ここにはいくつかの違反があります。まず、これは重複アカウントの場合でもあります。また、以前の外部アフィリエイトマネージャーに関連して数回悪用されたゲームプロバイダー「Booongo」のソフトウェアエラーがあります。両方のプレーヤーは彼によって宣伝されました。これは、当社の利用規約にも違反しています。その後、このアフィリエイト マネージャーは解雇されました。
それにもかかわらず、私たちはこのプレイヤーに不当な金額を支払いました。それ以来、寛大な善意からこの支払いを請求したことはありません.
要約すると、T&C のいくつかの違反が明らかであり、広範な調査の結果、支払いをキャンセルせざるを得ないと感じたのはそのためです。 12か月から資金を差し控えることも間違っています。 120 か月が経過した後にのみ、口座から資金が差し引かれます。
ここで友好的な解決策を見つけられることを願っています。カジノとして、私たちは自分自身を守る必要があるため、プレーヤーに私たちの T&C を真に遵守するよう求めます。ゲーム エラーが悪用され、報告されない場合、これは既に述べたように、当社の利用規約に違反しています。
ウィザリーチーム
まず、ログイン情報がパソコンに保存されているので、Wizary でプレイするたびに同じアカウントでしかログインしていません。第二に、私はめったに「ブーンゴ」ゲームをプレイしませんでした。ソフトウェア エラーをどのように認識できますか?そのようなエラーを悪用することは言うまでもありません。プロバイダー ソフトウェアと Wizary の従業員の問題は、決して私の問題ではありません。ウィザリーは、支払いをしないためにできることを見つけたり、「埋め合わせ」しようとしているようです。私は彼らのカジノでプレーすることを許可され、彼らのカジノで勝ったので、私はそれらの賞金を支払われるべきです. 14,600 ドルが Wizary の銀行を壊すことは決してないと確信しています。
ウィザリー、残りの 14,600 ドルを現金化させてください。
親愛なるウィザリーチーム、返信ありがとうございます。メッセージで言及されたプレイヤーが違反した条件の事実を証明できる証拠をnatalia.b@casino.guru までお送りいただければ幸いです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしく、
ナタリア
親愛なる Wizary チームへ、あなたのメールを受け取りました。
親愛なる SoberDrunk さん、Wizary で 1 つのアカウントしか持っていないと主張しているので、もう一度確認していただけますか?どのメールアドレスとログイン名を使用していますか?上に添付したスクリーンショットでは、ログイン S******** とメール s*********74_2@yahoo.com を使用して、チャットで通信しています。これがあなたの唯一のアカウントであることを確認しますか?
よろしく、
ナタリア
これは、コンピューターに保存したログイン情報であり、自動的にログインします。 (スクリーンショットを参照)
私のログイン名は SoberDrunk でした。他のメールも私のものですが、ログインしてプレイするために使用したことはありません.ライブチャットを使用するたびにそのメールがポップアップし続けましたSoberDrunk 様
カジノは、あなたの 2 つのメール アドレス (gmail.com と yahoo.com) を使用して作成された 2 つの別々のアカウントが存在するという証拠を提供してくれました。 2 つ目のメール アドレスを使用して登録したことはありませんか?
よろしく、
ナタリア
最初にサインアップしたときに間違えて、友達のアフィリエイト リンクを使用するのを忘れてしまいました。そのため、最初のアカウントが通過したことを知らずに、彼のリンクを使用して停止し、サインアップしました.その結果、彼らは私をブロックしました。その間違いを Wizary のパートナー/アフィリエイト マネージャー (彼の正確な役職は不明) に説明したところ、ブロックが解除されました。 2つのアカウントを作ることに悪意はありませんでした。それはただの間違いでした。彼らが私をブロック解除したとき、すべてが良かったというのが私の理解でした. Wizary は私の預金を受け入れ続け、私は彼らのサイトでプレイし続けました。前にも言ったように、ログインして、コンピューターに保存されている 1 つのアカウントでプレイしました。ウィザリーがこの間違いを再び引き起こしたのは、私が運が良すぎて少し勝ち始めたときでした.
SoberDrunk 様、ご説明いただきありがとうございます。
親愛なる Wizary チームの皆様、プレイヤーが 2 つのアカウントを持つことで実際に何らかの利点があったことを確認する証拠を提供していただけないでしょうか?プレーヤーが述べているように、2 番目のカードが誤って作成され、使用されなかった場合、私たちの見解では、不当な利点がもたらされることはありません。おそらく、この 2 番目のアカウントをシステムから削除できますか?さらに、プレーヤーは、アカウントマネージャーと話し合ったと主張しています。問題が解決され、プレイヤーが以前に少額の入金、プレイ、勝利、および引き出しを許可されていた場合、なぜこれが再び問題になるのでしょうか?
あなたからの返信を楽しみにしています!
よろしくお願いします、
ナタリア
ナタリアさん、こんにちは。
お問い合わせいただきありがとうございます。
すでに説明したように、私たちの観点からすると、これは二重登録であり、ガイドラインに対する明らかな違反です。
二重登録に関する証拠を電子メールで送信しました。
敬具、
ウィザリー - チーム
親愛なるウィザリーカジノ、
恐れ入りますが、当社のポリシーでは、二重登録が違反になるとは考えていません。各苦情は個別に検討する必要があります。この場合、プレーヤーが最初の登録を何らかの形で使用したという証拠はありません。プレーヤーは常に 1 つのアカウントのみを使用してプレイしました。
あなたはまた、プレイヤーが Booongo ゲームでエラーを悪用したと述べましたが、あなたからも裏付けとなる証拠を受け取っていません。何か証拠を送っていただけませんか?そうでない場合は、提供されたデータが不十分であるため、この苦情を未解決としてクローズします。
幸運をお祈りしています、
ナタリア
こんにちは、
一般に、当社の利用規約によれば、二重アカウントを持つことは禁止されています。
本件につきましては、改めて経営陣に別途申し入れさせていただきますが、第三者による取引関係の理由の変更はできませんので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
タイムリーに返信を差し上げます。
敬具、
ウィザリー - チーム
親愛なる Wizary カジノ チームへ、返信ありがとうございます。タイマーをあと 7 日間設定します。あなたが言及した部門が、ここでプレーヤーの問題に対する他の解決策を提供してくれることを願っています。
敬具、
ナタリア
ごあいさつ
私は Michal です。この苦情を引き受けました。私はこのケースを検討しました。同僚のナタリアが以前に述べたように、公正なギャンブル コーデックスによると、この状況でのカジノの推奨事項は次のとおりです。
「これが技術的に実行可能でない場合、カジノは、無意識のうちに 2 つ目のアカウントを作成し、ウェルカム ボーナスを悪用するつもりのないプレイヤーを罰するべきではありません。プレイヤーがあなたに害を与えていない場合は、彼らに連絡して見つけるのが最善です。一方の口座を開いたままにして、もう一方の口座を閉鎖するなど、関係者双方にとって許容できる解決策です。」
Booongo ゲームのソフトウェア エクスプロイトについては、この主張を裏付ける証拠をあなたからまだ受け取っていません。これを私のメールmichal.k@casino.guruに送信してください。
あなた(カジノ)が設定された時間枠内に応答しない場合、評価に悪影響を与える可能性がある「未解決」として苦情をクローズすることを親切に思い出させてください.
このケースが解決されるまで、もう少しお時間をいただきたく存じます。タイマーをさらに 7 日間延長します。
カジノが設定された時間枠内に応答または証拠を提供しない場合、カジノの評価に悪影響を与える「未解決」として苦情を終了することを余儀なくされます。
親愛なるソバードランク
コミュニケーションは最善ではありませんが、私たちはカジノの担当者と連絡を取り合っており、カジノとの苦情を解決しようとしています.このケースが解決されるまで、もう少しお時間をいただきたく存じます。タイマーをさらに 7 日間延長します。
Michal、あなたのメールを受け取り、返信しました。私は、$7,300 ($14,600 の 50%) となる 50% のペイアウトという Wizarys のオファーを受け入れることに同意しました。私は先に進みたいだけで、これ以上これを引き延ばしたくありません.この件で私を助けてくれたCasinoGuru全体に感謝します. Wizary は私のアカウントを一時的に復元して引き出しますか?
親愛なるウィザリーカジノ
私たちの電子メール通信によると、あなたの申し出はプレーヤーによって受け入れられました.支払いがどのように処理されるかについて、何度も連絡を試みましたが、お客様からの返信はありません。
同意した金額がプレーヤーにどのように支払われるかの詳細を返信してください。
SoberDrunk 様
カジノがオファーを提案し、あなたが受け入れたとしても、カジノに彼らのオファーに固執させ、合意した金額を支払うよう何度も試みたにもかかわらず、この支払いが処理されたという証拠をカジノから受け取りませんでした.最近の電子メールに対して、カジノからはまったく応答がありませんでした。
残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル