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WOAH99 Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: A$2,267

WOAH99 Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年3月26日 | 終了したクレーム : 2024年5月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームが問題を理解し解決するために努力したにもかかわらず、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、必要な情報が不足しているため苦情を却下しなければなりませんでした。

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7ヶ月前
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私の銀行口座に送金したと言っているのに賞金を受け取っていないのですが、何が保留されているのかと尋ねても、待ってくださいとばかり言われ続けています。 eウォレットカジノサイトです

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7ヶ月前
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mekaelstevens様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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7ヶ月前
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mekaelstevens様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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7ヶ月前
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いいえ、まだ引き出しを受け取っていません。送金したとのことで、銀行がそれを保留している可能性がありますが、銀行に問い合わせたところ、口座に振り込まれた金額しか確認できないと言われました。

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6ヶ月前
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mekaelstevens さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことはありますか? KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

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6ヶ月前
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いいえ、そのカジノサイトに入金して、引き出せるほどの金額を獲得したのは初めてでした

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6ヶ月前
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mekaelstevens さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。

さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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6ヶ月前
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mekaelstevens様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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