annb2002 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いてとても申し訳ありません。最初に、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します (クーリング オフ期間の後。これは、依存症/ギャンブルの問題を抱えているプレーヤーには実行できません)。
アカウントを閉鎖する理由を教えてください。ゲームは公平ではないとあなたが信じていたからだと私は正しく理解していますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメール アドレスはkristina.s@casino.guru です。代わりに、ここに投稿することもできます。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear annb2002,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Do I understand correctly that it was because you believe that games are not fair? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru, alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
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