オーストリアのプレイヤーは、約 1,300 ユーロを入金しましたが、約束されたキャッシュバック ボーナスを受け取っていませんでした。10 日間にわたってカジノのサポートに何度も連絡し、解決策を提案したにもかかわらず、返答はありませんでした。プレイヤーのケースを検討した結果、プレイヤーはアクティブ ステータスを維持していなかったため、キャッシュバック ボーナスの対象外であると結論付けました。カジノの規則では、必要な要件を満たしていないプレイヤーにはプロモーション オファーを差し控えることができると規定されています。プレイヤーの状況に共感しましたが、カジノにキャッシュバック ボーナスを付与するよう強制することはできませんでした。苦情は不当として却下されました。
登録後、1,000ユーロ以上を入金しました。
正確に言うと、約1,300ユーロです。
最近の多くのカジノと同様に、カジノはプレイヤーにキャッシュバックを提供しています。
キャッシュバックボーナスを受け取れなかったため、サポートに連絡しました。
できるだけ早く誰かが連絡するだろうと何度も言われました。結局、誰からも連絡がなく、10日以上経ちました。
150ユーロのボーナスを提供することでこの問題を解決しようとする私の最後の試みは、チャットで拒否されました。
約束されたボーナスが返還されない場合でも、このカジノがプレイヤーをどのように扱っているかをすべてのプレイヤーに知ってもらいたいです。
敬具、
ミコT********
tesanovic88様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
キャッシュバックボーナスのルールを確認したところ、次のことがわかりました（こちら）。
一方、ボーナスを自動的に付与しなかったことでカジノにペナルティを科すことはできないことをご了承ください。
ご返信をよろしくお願いいたします。できるだけ早くご対応させていただきます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
ペトロネラ様、
ご連絡いただきありがとうございます！
一度も引き出しをしていません。登録して、その日に大量の入金をしたのですが、そのお金をすべて失ってしまいました。
レベル2に到達しましたが、それ以降はプレイしていません。
すべての条件を満たしていると信じていますが、世界中の他のカジノとは異なる条件があるかどうかはわかりません。
最悪なのは、私が 5 回連絡したにもかかわらず、常に「あなたのケースは開かれており、誰かがあなたに連絡する」という返答しか得られなかったことです。
それは12日ほど前のことでした。
私は何らかのボーナスを要求してこの問題を解決しようとしましたが、それも拒否されました。
ありがとうございます！よろしくお願いいたします！
ミコ
ペトロネラ様、
本日、ようやくそのカジノのサポートチームから連絡があったことをお知らせします。
メールを添付します。
私は正直これが冗談であることを願っていました。
しかし、そうではないようです。
これが何らかの規則やポリシーに準拠しているかどうかはわかりません。
しかし、登録してギャンブルに100万ドルを費やしても、登録した時点でステータスがゼロなので、何も得られないことになります。
これ以上何を言えばいいのか分かりません。
他に何もできないとしても、少なくとも他のプレイヤーにこのカジノがいかにひどいかを知らせることができれば素晴らしいと思います。
こんにちは、tesanovic88さん。
キャッシュバックボーナスの計算に使用された期間の満了後に、より高いプレーヤーレベルに到達した場合、この説明はもっともらしいものになります。
ありがとう。
ペトロネラさん、
いいえ、そうではありません。最初の週にプレイした後、最初の土曜日にキャッシュバックボーナスを待っていました。
ボーナスがもらえないことに気付いてからはもうプレイしませんでした。
そして、プレイし始めて最初の1週間でレベル2になりました。
敬具、
ミコ
こんにちは、tesanovic88さん。
残念ながら、プレイヤーとしてアクティブなステータスを維持していなかった場合、カジノシステムではキャッシュバックボーナスの対象外とみなされていたでしょう。あなたの状況には同情しますが、キャッシュバックボーナスは他のボーナスと同様に、各カジノ内の特定のルールに準拠しており、通常は自動的に計算されることに注意してください。カジノは、必要な要件を満たしていないプレイヤーに対してプロモーションオファーを差し控える権利を留保します。これはあなたが期待していた回答ではないかもしれませんが、残念ながら、ボーナスの条件を満たしていない場合は、カジノにキャッシュバックボーナスを付与するよう強制することはできません。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
お返事をありがとうございます！
要約すると、私の要約が正しければ、ケースをクローズしてください。
プレイヤーが登録してプレイを開始すると、1日、2日、または3日プレイして、入金に基づいて新しいレベルに到達します。次の日は土曜日で、キャッシュバックボーナスの日です。
このプレイヤーは見て確認しましたが、ボーナスは受け取れませんでした。
プレイヤーは説明を求めます。説明は得られず、誰かが連絡して説明するという情報だけが提供されます。
したがって、約束されたボーナスは与えられず、説明もないため、プレイヤーは入金せず、今後数日間プレイしません。
したがって、その選手は非アクティブとみなされ、以前の土曜日に与えられるはずだったボーナスは与えられないのでしょうか?
そこの論理が本当に理解できません。
しかし、私はあなたが費やした時間と労力に本当に感謝しており、感謝しています！
よろしくお願いします、
ミコ
