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XLBet Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。

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金額: €2,954

XLBet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年3月24日 | 終了したクレーム : 2024年9月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

規制当局:カジノ側が妥当

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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XLBet Casino は、プレイヤーのアカウントを何の説明もなく閉鎖していました。プレイヤーのアカウントは2023年2月11日に開設されてすぐに認証されており、残高はリアルマネーで構成されていた。カジノがプレーヤーと最後に連絡を取ったのは10日以上前で、問題を関連部門に転送していると述べていたが、それ以上の連絡はなかった。プレーヤーはこの件を規制当局である eCOGRA にエスカレーションしました。その結果、調査の結果を待つ間、私たちは苦情を一時的に終了しました。更なるアップデートを求めるプレイヤーからの返答を得るために複数回試みたにもかかわらず、プレイヤーからそれ以上の連絡はなかったため、苦情は却下されました。ただし、いつでも再開できる可能性があります。

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1年前
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こんにちは。私は、2023 年 3 月 14 日にアカウントがロックされ、引き出しがキャンセルされ、PressEnter Group が自社の PB Group を通じて運営する 8 つのカジノすべてで残高が没収された数人のプレーヤーの 1 人です。


21ドットコム

NeonVegas.com

RapidCasino.com

UltraCasino.com

ニトロカジノ.com

JustSpin.com

カジノフェスト.com

XLBet.com


私は何年もカジノネットワークの顧客であり、2020年にNeonVegasアカウントを登録しましたが、一部のカジノは最近追加されました.


最近、彼らは異常に高い頻度で入金ボーナスを提供し始めました.彼らは、フリースピン、トーナメントプロモーションを提供する毎日のデポジットボーナスキャンペーンを行い、さらに、時々デポジットでボーナスマネーを惜しみなく提供していました.

定期的な入金と、1 回の出金につき 3 ユーロという高い出金手数料により、これらの個々のカジノで残高が蓄積されました。

少なくとも私の場合、彼らは 8 つのカジノすべての残高を没収するのにこれ以上のタイミングを選ぶことはできなかったでしょう。 14 日に 3 回目の出金を試みたところ、Trustly Pay'n'Play から私のアカウントが切断され、Trustly サービスを有効にするために入金するようシステムから求められました。明らかに、入金を行ったにもかかわらず、Pay'n'Play 機能が機能しませんでした。


カスタマーサービスに連絡したところ、メールで連絡するとのことでした。数時間後、彼らは私のカジノの残高をすべて空にし、8 つのカジノのネットワーク全体を代表して、1 つのサイト (21.com) のカスタマー サービスから私と電子メールを送信し、私が利用規約に違反している疑いがあることを伝えました。彼らは私のお金を「没収」し、そのすべてのカジノで私のアカウントを閉鎖した.没収された資産はすべて本物のお金でした。


状況の性質についての私の質問には、反応がありました。 「すべての詳細は前のメールに記載されています」 - 契約条件のセクション 17 と 20 を漠然と指摘しただけです。


彼らが私のお金を没収し、私のアカウントをブロックした理由について詳しく説明することを望まないので、私はもう一度お金をカジノの残高に戻して引き出しを許可するように要求しました。この論争についてeCOGRAでチケットを開くことができるように、インシデントの参照番号を私に知らせてください。


彼らの応答は、私の要求が関連部門に転送され、回答を受け取ったら電子メールで返信されることを示す一般的なものでした.この後者のやり取りは 15 日に行われましたが、今のところ返信はありません。


私はカジノのルールに従ってプレイしました。預金とボーナスを賭けました。私が楽しんでプレイしているゲームの 1 つが許可されていないゲームのリストに予告なしに追加されたとしても、ボーナスマネーで許可されていないゲームをプレイしたことはありません。幸運なことに、その日たまたまボーナス条件を確認して気づいたのです。運が良かったのもあり、私が慎重だったのも一因です。顧客に変更について通知せずに、ゲームを許可されていないリストに追加し始めていることに気づいたからです。ただし、彼らは最近、通知した ToS にも変更を加えました。


全体として、私はこの PressEnter グループの行動に完全にショックを受けました。負けたプレーヤーはカジノにとって良いビジネスであり、彼らにプロモーションを提供することは、彼らをあなたのカジノでプレイさせる方法であることを理解しています.会社にとって有益な資産になります。これは、彼らの損失を取り戻すための必死の最後の手段のように感じます.実際、非常に絶望的なので、MGA ライセンスのカジノがこのようなことを試みることさえ考えていることにショックを受けました。

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1年前
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デスリさん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。XLBet カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に確認されたのはいつからですか?あなたのカジノの残高はリアルマネーですか、それともボーナスマネーですか? 混在している場合、それぞれいくらですか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?最初の苦情での最後の投稿以降、アカウント ブロックに関する仕様を彼らから聞きましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちはニック。アカウントが認証された正確な日付はわかりませんが、2023 年 2 月 11 日にアカウントを開設したので、それより少し後です。

私のカジノ残高はリアルマネーです。

カジノとのやり取りはすべて苦情で説明されています。 「問題を関連部門に転送する」という回答から 10 日以上が経過しました。そしてそれ以来、一言もありません。

21.com に関する最初の苦情に取り組んでいる Tomas に電子メールのトランスクリプトを送信しました。

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1年前
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dessuli さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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デスリさん、こんにちは。


私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

私たちは、カジノを会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと考えています.

親愛なる XLBet カジノへ

プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を明確にしていただけますか?

敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは。


この件についてお問い合わせいただきありがとうございます。


私たちはあなたのケースに関する最新情報を関連部門に依頼しました。返信があり次第お知らせします!


敬具、

サリー

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1年前
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サリーさん、お返事ありがとうございます。


さらなる情報を待つ間、タイマーを延長します。


敬具、

アダム

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1年前
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デスリさん、こんにちは。


カジノからこれ以上の応答はありません。もう一度連絡します。それまでの間、進展があればお知らせください。

この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。指定された期間内に応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。

敬具、

アダム

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1年前
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デスリさん、こんにちは。

私たちは社内会議でこのトピックに取り組みました。一部の苦情が 1 か月前に提出されたことは認識していますが、そのような問題の調査には時間がかかる可能性があることも考慮する必要があります。実際、9 人のプレイヤーが、8 つのカジノを含む PressEnter グループ全体に関して苦情解決センターに懸念を表明し、70 以上のアクティブなケースが発生したことを発見しました。調査はカジノグループ全体で慎重に行われており、PressEnter カジノのアフィリエイトチームにはすでに通知済みです。カジノが証拠を収集し、問題の解決に向けて取り組んでいますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

ありがとう。

敬具、

アダム

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるデスリ、


カジノとの数週間の内部議論とコミュニケーションの後、このケースに関して何の進展もありませんでした.複数のカジノやプレイヤーが関与することで調査が行き詰まる可能性があることを認識しており、ライセンス機関に支援を求めることをお勧めします。可能な解決策として、こちらからリクエストを送信して、カジノの公式の裁判外紛争解決である eCOGRA に連絡することをお勧めします。

ADR は無料のサービスであり、指名された ADR エンティティによって下された裁定は、関係するすべての当事者に完全な代表が与えられることを条件として、会社とあなた自身の両方によって最終的なものと見なされます。 https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1で請求フォームを提出できます。または、 complaints@ecogra.org宛てに苦情の詳細を eCOGRA に電子メールで送信することもできます。

この苦情を参考にしてください。正式な苦情を申し立てる際に支援が必要な場合はお知らせください。今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。


敬具、

アダム

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1年前
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親愛なるデスリ、


ADRサービスへの連絡に関する私の最後の投稿に返信して対処してください.

タイマーを 7 日間延長します。その期間内に連絡がない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。


敬具、

アダム

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1年前
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私は eCOGRA に処理を依頼しました。

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1年前
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親愛なるデスリ、


関連する ADR に苦情を提出したことが確認されたため、この苦情は「規制当局の決定を待っています」というステータスでクローズされます。


結果が判明したら、苦情を再開し、必要に応じて更新することができます。

今後の展開についてお知らせください ( adam.m@casino.guru )。


敬具、


アダム


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11ヶ月前
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dessuli様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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10ヶ月前
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親愛なるデスーリ様


私の前回の投稿に返信してください。タイマーを7日間延長させていただきます。ご返答がない場合は、この苦情は却下されますのでご注意ください。


敬具、

アダム

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10ヶ月前
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この件は電子メールで議論されているため、タイマーはもう一度延長されます。


敬具、

アダム

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10ヶ月前
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親愛なるデスーリ様


あなたからのさらなる返答がないため、この苦情は却下されます。

いつでも再開できます。


敬具、

アダム

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