ドイツからのプレーヤーは1週間前に撤退を要求しました。届きました。
こんにちは
サポートのためにいくつかのメールが送信されましたが、1週間経ってもまだ回答がありません。
引き出しがいつ処理されるかを尋ねたかったので、アカウントをブロックしたいと思いました。
ご協力ありがとうございました
親愛なるセフェディン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCアカウントの確認は非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的な手順を完了するには数営業日かかる場合があります。すべてのデータが正しければ、カジノがあなたの引き出しを遅らせる理由はないはずです。
その後、撤退が完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、特にそれが初めての引き出しである場合、またはより多くの金額を引き出す場合は、アカウントにお金が表示されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレーヤーは辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。このアドバイスが役に立ったか、介入する必要があるかどうかをお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるセフェディン、
私はカジノのウェブサイトでアカウントを閉鎖し、カジノとそのサービスとのすべての通信の購読を解除するオプションを確認しました。これが私が見つけたものです(ここ):
"終了
アカウントを閉鎖することをYbet.comに書面で通知することにより、いつでも本契約を終了することができます。
Ybet.comは、独自の裁量により、いつでも本契約を編集または終了することができます。アカウントが閉鎖されると、忠誠レベルまたはVIPステータスは失われます。
アカウントが終了すると、 Ybet.com は、Ybet.comに支払うべき金額を超えてアカウントにある可能性のある資金を返金します。
...」
「お問い合わせ」フォーム(こちら)を介して、すべての関連情報を含むメッセージを送信することをお勧めします。残念ながら、メールアドレスが見つかりません。アカウントの閉鎖を希望する期間をリクエストに指定し、その理由を明確に記載してください。さらに、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、「件名」というメッセージは明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、目に見えるマークが付けられている場合は、できるだけ早くリクエストが許可される可能性が高くなります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
親愛なるセフェディン
アカウントを閉鎖することに成功しましたか?タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。あなたからの返信を楽しみにしています。
セフェディン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliam (viliam.v@casino.guru)に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
PS:すでに賞金を受け取っているかどうか教えていただけますか?