南アフリカのプレイヤーが2週間前に撤退をリクエストしました。それはそれ以来保留されています。カジノが返信に失敗したため、苦情を「未解決」としてクローズしました。
親愛なるンツワキ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。選択したお支払い方法を指定していただけますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあります。つまり、アカウントにお金が表示されるまでに時間がかかる場合があります。プレーヤーが辛抱強く待機し、退会をリクエストしてから少なくとも14日間待ってから苦情を提出することをお勧めしているのはそのためです。 KYC検証が正常に完了し、出金が承認されたとすると、遅延した出金を受け取るのは時間の問題だと私は本当に信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
それは電信送金でした、そしてそれは14日以上ありました。彼らはすでに私のアカウントにあるべきだと彼らが言い続けている支払いは行われていません、彼らはそれが処理されたと言いました。彼らはもう私を助けることができず、私のお金が欲しいのです。
Ntswaki様、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。私はあなたの苦情を、あなたの助けを借りる同僚のジュリに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。
親愛なるンツワキ、
ご不便をおかけして申し訳ございません。問題が何であるかを完全に理解できるように、いくつかの質問に答えてください。 KYC(Know Your Customer)とも呼ばれる、本人確認のプロセス全体が完了したことを確認できますか?カジノは常にお金がアカウントの正当な勝者/所有者に送られるようにしたいので、KYCを非常に真剣に受け止めます。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ジュリ
書類の確認処理には数営業日かかる場合があります。特に初めて引き出しをリクエストした場合は、手続きに1週間以上かかることもあります。したがって、このような場合は、辛抱強くプレーすることをお勧めします。
期間は1週間とさせていただきます。それは許容できるように聞こえますか?
こんにちは、Ntswaki、
お返事ありがとうございます。私はあなたの欲求不満を本当に理解しています。私はカジノと問題を議論しようとしましたが、カジノの担当者は苦情を解決することに興味がないようです。
カジノのオンラインギャンブルサービスを規制するゲーミング機関がないため、私たちにできることはあまりありません。苦情はカジノのレビューページにのみ表示でき、未解決として閉じることができます。これは満足のいく解決策ではないことを理解しており、あなたは賞金を好むでしょう。ただし、ZARカジノの評価に悪影響を及ぼし、最終的にはアプローチの変更につながる可能性があります。これ以上助けられずにすみませんでした。
宜しくお願いします、
ジュリ
私はあなたがいくつかの預金をしたという事実を否定していません。ただし、これらのデポジットの日付を参照してください。 2020年3月8日と2020年8月22日にこれらの3xR50デポジットを行いました。あなたの撤退は2020年7月27日に行われました。これらの入金は、これらの無料ボーナスを使用して引き出した後に行われました。
親愛なるZARカジノチーム。
この場合、ご協力いただきありがとうございます。プレイヤーがあなたの声明を確認していないので。プレーヤーアカウントに属していることが明らかな証拠を投稿(または私のメールアドレスjozef.k@casino.guruに転送)していただけませんか?