オランダのプレイヤーは自分のアカウントに 25 ユーロを入金しましたが、資金を受け取っていませんでした。彼女がサポートに連絡して支払いの証明を提出した後、カジノのウェブサイトがオフラインになり、アカウントにアクセスしたり、さらにサポートを求めたりすることができなくなりました。彼女の苦情を受けて、私たちは彼女に支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスし、カジノに連絡を取りました。カジノのウェブサイトがオンラインに戻った後、カジノは彼女のアカウントに入金されたことを確認しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。
昨日、自分の口座に 25 ユーロを入金しましたが、口座にお金が振り込まれませんでした。
そのため、チャットでサポートに連絡し、支払いの証明も送りました。サポート担当者は「確認しますので、数分お待ちください」とだけ言いました。その直後、Web サイトがダウンし、Web サイトにアクセスできなくなりました。完全にオフラインです。サポートに連絡することもできません。何が起こったのか、あるいは私が間違ったことをしたのかどうかもわかりません。
何が問題なのか明確にしていただけますか? また、デポジットを返金してもらえますか? このメールには、デポジットの証明も添付ファイルとして送信します。
よろしくお願いします
敬具、
ケニア
親愛なるPumba2022様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き状況をお知らせいただけますようお願いいたします。
現在、カジノのウェブサイトにもアクセスできません。カジノの担当者と連絡を取り、何が起こったのか確認中です。引き続きお知らせします。
あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
迅速なご対応ありがとうございます。
支払いプロバイダーに連絡したところ、入金が正常に処理されたことが通知されました。
唯一の問題は、カジノに連絡して詳細情報を入手できないことです。ウェブサイトがダウンしているように見えますが、カジノからの連絡先情報もありません。
