英国出身のプレイヤーは 28,000 ユーロの賞金を獲得しましたが、10 日ごとに 700 ユーロしか出金できないというカジノの制限により、出金に困難が生じました。最初の出金を開始した後、カジノはオフラインになり、連絡が途絶えたため、プレイヤーは資金の回収について不安を抱きました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功せず、カジノの協力が得られず、苦情をエスカレートする規制機関もなかったため、問題は「未解決」とマークされました。
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ZeusGlory Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、カジノが応答しなくなります。
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ブラックポイント: 5,233
金額: €26,000
ZeusGlory Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.3
ZeusGlory Casinoの安全指数は4.3で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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私は賞金として 28,000.00 ユーロを獲得し、その資金があることはわかっていたので、失われた貯蓄を補うためにこれらの資金を引き出そうとしていました。カジノは 10 日/2 週間につき 700 ユーロしか引き出しを許可せず、最初の引き出し後、カジノはオフラインになりました。最初は、ブランド名を変更しており、新しいブランド名で資金が手に入るというメールの返信を受け取りました。彼らはもう連絡を取っていません。カジノが運営を停止する直前のメールと引き出し額のコピーがあります。これらの資金を期待していたので、資金が手に入ると思っていたために貯蓄と収益を失ったため、心配でたまりません。メールのコピーと引き出しのスクリーンショットをお送りします。必要であれば、他のメールのコピーもあります。これらの資金を私のために取り戻していただけますか?
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2ヶ月前
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親愛なるアイリーン・ブラン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 出金が成功したのはいつですか? また、処理に何日かかりましたか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
2024年9月9日に580ポンド（700ユーロ）を受け取りました。
私は何ヶ月も検証を確認してきました。
これらの資金はボーナスによるものではありません。実際の資金です。Zeus からの有効な回答をさらに転送します。現在、彼らは連絡を取り合っていません。
ありがとう
アイリーン
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2ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、aileenblunnさん。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、
情報をすべて提供していただいた aileenblunn さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために ZeusGlory Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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2ヶ月前
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こんにちは、ピーター。
私は Zeus Glory で €26000 の賞金を獲得しました。彼らはこのカジノ名でのオンライン運営を中止し、私との連絡もなくなりました。以前のメモはすべてお持ちですか、それとも情報を再度送信したほうがよいでしょうか。私のユーザー名は Annie ですが、ログイン名が必要ですか?
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2ヶ月前
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こんにちは、ピーター。Zeus Glory は Digital Fusion の傘下にあります。Zeus の姉妹サイトを通じて連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。
Zeus は、私のアカウントから引き落とされたが、Zeus のアカウントにクレジットとして表示されていない支払いについても調査していました。これは、支払い代理店の 1 つである Starbets Academy を通じて行われました。私は最初の電子メールでのやり取りをしました。その後、Zeus の内部リンクでやり取りが続きました。説明不足として発見された資金は、8,000 ポンドを超えるユーロと GBP の混合でした。これらは通常、私の銀行からの二重または三重の支払いと見なされていました。資金の不足を発見したときの最初の電子メールのスレッドをお送りできます。これは、Zeus によってまだ調査中です。姉妹サイトのリストを見つけました。欲しいですか。資金を取り戻せる可能性はありますか?
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2ヶ月前
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aileenblunn様、Kristina 様に提供していただいた情報はすべて手元にあります。カジノの担当者に連絡し、問題を解決できるかどうか確認します。この間、お待ちいただきありがとうございます。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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ピーターさん、ありがとう。
賞金が返金された場合に備えて、カードの詳細を教えていただけますか?
返答がなかった場合、親会社の連絡先も教えていただけますか。資金が本当に必要なのです。
どうもありがとう
アイリーン
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2ヶ月前
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こんにちは、ピーター。
このファイルを閉じないでください。資金を取り戻すために親会社の詳細を入手できますか?
クレジットするカードは***番です
経験***
お願いします、私にはこの資金が必要ですし、このカジノにはあなたが必要です。あなたには影響力があります。
アイリーン
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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ピーター、私の以前のメールを見てください。
また、下記情報は親会社の詳細です。Zeusには姉妹サイトもあります。
Zeusgliry はもはやその名前で運営されていません。親会社が私の資金を回収できるかどうか確認していただけますか? 娘が結婚すると言ってきました。この資金が本当に必要なので、お願いします!
よろしく
アイリーン
Zeusgloryは
デジタル融合
コスタリカのギャンブル委員会により口座番号で登録、認可、規制されている会社。
1816700-2023。Digital Fusion Corporation の登録事務所は、サンノゼ - サンノゼ マタ レドンダ、ラスベガス近郊です。
家
共同
スロット
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1ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノはコスタリカのライセンスの下で運営されているため、苦情を規制機関にエスカレートする方法はなく、ADR サービスも紹介されていないため、頼れるゲーム当局はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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